快手客服接入回复差评功能介绍！

为了方便快手商家及时关注并回复回头客评价，提升差评解决率的同时也提升用户体验。客服系统接入回复差评功能上线啦。具体详细功能内容如下：

快手用户自助修改订单功能上线

为了优化用户操作体验和给商家老铁减负，平台新上线了【待支付】订单自助修改收货地址功能。

快手小额商品支持自选开通退货补运费啦！

快手商家可在后台自行选择关闭小额商品的【退货补运费】服务，在选择关闭后也可随时再开通此服务，关闭后可减少这部分订单的服务费支出。

快手商家如何进入纠纷协商期进行协商？

买家售后申请被商家拒绝后，如买家申请平台介入会进入纠纷协商期。在协商期内，商家可以和用户进行友好协商，协商达成，用户可以自行取消售后申请，或者商家同意售后，纠纷完成；如且协商不一致，协商期后平台客服介入。

快手客服「应急通知设置」功能操作说明

快手客服可以开启应急通知设置啦，专门来应对疫情影响，一起来看具体功能说明吧，如下：

快手发布关于疫情期间商家客服服务解决方案

因为疫情影响，近期大家在服务过程中遇到各类疫情相关的咨询，易造成短时间内的咨询暴涨，严重影响到快手店铺接待效率和买家体验。为解决各位快手商家在服务过程中的燃眉之急，快手平台整理了如下服务解决方案，供您选择使用：

商家必看！快手小店过敏包退服务说明

快手小店商家看过来了，以下是过敏包退服务说明详情：

快手关于在疫情期间商家的客服话术参考！

因为疫情的影响，导致近期关于发货物流问题咨询较多，快手针对以下场景的回复话术做出建议，更多疫情政策解读见文章底部！

快手发布关于疫情影响区域自动批量免考核操作说明

全国多地出现疫情因而导致多地物流受到影响，为帮助快手商家平稳过渡，快手小店对公告涉疫区域的物流发货免考核，即实物订单不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款，免考核地域范围请扫描底部二维码详见。

快手小店对【售后工作台】进行优化及调整

为进一步提升快手商家售后处理效率，快手小店对【售后工作台】进行了功能优化，新增批量功能。

通知! 快手发布关于疫情影响下的发货及售后政策调整公告

因疫情导致部分地区物流受到影响，导致疫情区域的快手商家无法履约发货或无法及时处理退货。为帮助商家平稳过渡，快手小店对发货物流考核、售后退货退款时长考核及买卖双方退货处理时效进行临时调整。

疫情期间快手小店电子面单阻断取号解决办法通知

快手小店使用多多和菜鸟面单的商家，如遇到如下图场景无法取号打单，建议商家采用考虑以下两种方式：

快手小店关于商家因疫情无法发货问题解答

近期因为疫情的原因，快手平台收到了很多商家们对受疫情区域影响的订单不知该如何处理的问题，今天就来给大家解答疑问吧！

快手关于疫情期间的售后考核调整公告

因疫情问题导致部分地区物流受到影响，受影响的区域商家无法及时处理退货。为帮助商家平稳过渡，快手小店对以下地区的售后退货退款时长考核进行临时调整。

快手推出的【同意拒收后退款】功能更新啦！

【自动同意拒收后退款】功能适用于已发货且发货物流在途（物流揽收后签收前）的订单，买家申请仅退款，将自动使用同意拒收后退款。当系统识别到物流有拒收信息后，将自动为消费者退款。 此功能的使用可有效降低发货后仅退款的纠纷产生，提升人力审核时效。以下是使用方式：

快手升级延迟发货报备功能，详情速看

为便于快手商家使用延迟发货报备功能，平台对延迟发货报备功能进行了升级，升级上线日期2022年3月3日。

快手小店售后服务管理产品功能更新

为了规范快手平台售后服务行为，提升服务水平，基于《快手小店售后服务管理》，现对产品功能更新。商家在收到消费者寄回的商品后，应签收（以物流签收记录为准）后48小时内进行拆包验货并处理退款单。

快手品质退款率包含原因介绍

哪些原因会计入快手品质退款率？快手品质退款，是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退换货原因；以下对应类目的退款原因会计入品质退款，快手商家可以根据商品类型进行售后参考！

快手发布2021年超时未发货订单清理公告，详情速看

快手小店商家如果店铺还有2021年订单超时未完成发货要注意了，平台发布了关于2021年超时未发货订单清理的公告，公告正文如下。

快手小店订单管理与发货流程操作说明

快手新入驻商家要如何管理并进行订单发货？让我们来通过下文来了解一下相关操作吧！