买家售后申请被商家拒绝后，如买家申请平台介入会进入纠纷协商期。在协商期内，商家可以和用户进行友好协商，协商达成，用户可以自行取消售后申请，或者商家同意售后，纠纷完成；如且协商不一致，协商期后平台客服介入。

功能优势：买卖双方可充分协商，促进纠纷单完结，同时降低商家被处罚的风险。

纠纷流程图示：

买家申请平台介入后，商家有24小时提交举证信息，若商家同意售后申请，纠纷单完成；若商家举证/超时未举证，则流转到平台客服处理，由平台判责，纠纷单完成；在整个纠纷处理期间，若买家取消申请，则纠纷取消。

注：在商家举证环节，建议商家主动联系消费者友好协商，降低纠纷判责的风险；

如无法达成一致，建议商家补充相关凭证，以便于和买家的协商以及平台客服快速解决问题；

如协商期未提供举证，平台客服介入后也会依据实际处理场景要求商家补充相关凭证。

买家取消的订单，平台不会判责处理，商家可放心提交举证。

商家举证流程页面展示：

1、“待商家提交凭证”订单查询方式

电脑端—售后工作台首页—售后单查询页

买家申请平台介入后，进入“待商家举证环节”，商家可根据以下两种方式查询此状态下的订单。

方式一：售后工作台点击快捷筛选键“纠纷待处理”，点击“筛选”，可在下方售后单管理页查看订单信息；

方式二、点击售后状态下“待商家提供凭证”，点击“筛选”，可在下方售后单管理页查看订单信息。

手机端—（商家后台）我的订单页—等待退款列表页。

手机端商家后台--我的订单--等待退款可查看“待商家举证”的订单，点击可进入“退款详情页”，查看订单详情。

2、“待商家提交凭证”订单明细

电脑端—售后工作台首页—售后单管理页

售后单管理页，可查看纠纷待处理订单及举证倒计时，点击“退款详情”按钮，进入“退款详情页”可以提交举证。

3、商家提交凭证入口

点击“提交凭证”后，根据弹窗内容，上传有效凭证。

手机端—（商家后台）退款详情页

退款详情页可展示订单具体信息，以及等待商家上传举证时间倒计时展示；点击“提交凭证”按钮可上传举证。

4、买卖双方协商历史查询

电脑端—协商历史页

协商历史页可展示双方协商过程。