快手平台发布关于坏了包退服务的说明，具体内容如下：

快手商家承诺当消费者购买带有"坏了包退”服务标识的商品(注:仅适用于部分类目)时，商品出现腐烂、变质等情况，消费者在自签收后24小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家会在48小时内(节假日、大促等平台特殊的规定情况除外)响应消费者的维权申请，并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。

一、加入坏了包退对商家有什么好处?

1.前端显示，增强用户信任，提高转化

服务可以单独针对某个商品开通，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也可以提升您的订单转化率。

2.降低商家客服成本，降低纠纷

明确用户需提供的证据类别，商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理。提高效率的同时，节约人工沟通成本。

3.加入[快手信任购]必备条件

开通坏了包退权益作为生鲜等部分类目开通信任购的必备条件之一。加入信任购可获得平台背书及扶持，增强用户信任心智及转化。

二、如何加入坏了包退?

个PC端开通路径:

打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺，选择服务→提交审核

个APP端开通路径:

打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择开通服务→确认

三、必开类目

四、服务细则

4.1谁来审核

商家审核。

4.2用户如何举证

(1)消费者购买含有"坏了包退”服务标识的商品。

(2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(包括消费者支付的运费)。

(3)消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为:

1.腐烂变质商品细节实拍照片，如:果蔬腐烂、变质、坏果情况、商品条形码等商品信息(必须提供)

2.快递面单

注:详细规则见规则中心-坏了包退服务说明