2022-05-10 08:53

为提升商户/带货达人服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及买家体验，快手平台现对《快手小店商家客户服务管理规则》进行修订。请看以下修订内容：


主要修订内容：


新增：


1、对客服3分钟回复率低于20%和客服差评率大于80%的商户、带货达人增加自然月考核周期


2、客服差评率是指用户在咨询客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“失望”评价的比例，商户客服差评率=失望评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%；


本规则于2022年5月9日修订，于2022年5月17日生效。


具体修订内容如下


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规则中心 快手规则修订
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