为提升快手平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，平台现特对《过敏包退服务说明》进行修订。本说明于2022年04月30日进行修订，2022年05月07日生效。

核心修订内容：

1、商家响应过敏原因的售后申请时效由24小时调整为48小时。

2、订单金额50元以上的情况申请过敏包退需要退回商品，调整为全部订单申请过敏包退均需要退回商品。

2、新增部分必须开通的类目；

3、过敏包退消费者举证要求调整：

修订后正文：

一、什么是过敏包退？

“过敏包退”服务，消费者在快手小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内，因使用该商品引起过敏并发起售后申请的，商家在48小时内响应消费者诉求。在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退货退款的服务。其中部分类目为平台强制开通的类目，具体类目明细详见3.1.3。

注：指定的时间内，是指消费者签收商品之日起60天

二、加入过敏包退对商家有什么好处？

2.1 前端显示，增强用户信任，提高订单转化

行业内“过敏包退”服务已有多年历史，受广大用户认可，有多年的用户基础。现在加入即可享受用户信任的大幅度提升。开通后在下次开播时商品就会展示“过敏包退”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也可以提升您的订单转化率。

2.2 降低商家客服成本，降低纠纷

如用户使用商品出现过敏反应，历史处理方式是商家与用户协商，进行退款及赔偿。

过敏包退开通后，简化了沟通路径的同时，简化了售后处理人工路径，用户提供证据，商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理。提高效率的同时，节约人工沟通成本。

2.3 加入【快手信任购】必备条件

开通过敏包退权益作为美妆、母婴行业开通信任购的必备条件之一。加入信任购可获得平台背书及扶持，增强用户信任心智及转化。

三、服务细则

3.1 服务条件

3.1.1 消费者可通过以下路径发起“过敏包退”服务：

消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品。可在订单页申请退货退款

注：消费者申请退款的金额上限为订单实付价格（包括消费者支付的运费）

3.1.2 商家履行“过敏包退”服务的条件包括：

（1）消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品。·

（2）消费者申请退款的金额上限为订单实付价格（包括消费者支付的运费）。

（3）消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为：

注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

（4）消费者申请过敏包退服务时需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。如该商品含赠品，赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。

3.1.3 适用类目：

3.2 服务限制

（1）商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单；

（2）商品疑被调换的；

（3）用户提供证据不足；

（4）用户蓄意利用此服务牟利的。

注：出现上述等用户蓄意利用此服务牟利的，快手电商有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

3.3 如何加入

PC端开通路径：

打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺，选择服务→提交审核

APP端开通路径：

打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择开通服务→确认

四、争议处理

4.1 消费者申请平台介入后，有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。

4.2 赔付金额如双方另有约定，按双方约定处理。

4.3 商家应当履行“过敏包退”服务但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者。

五、 附则

5.1 【生效时间】本说明于2022年3月24日首次发布生效，于2022年4月30日修订，2022年5月7日正式生效。

5.2 平台有权对本说明进行不定期修订。若商家不同意修订后的说明的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

5.3 平台商家的相关行为，发生在本说明生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本说明生效之日或修订之日以后的，适用本说明的内容 。