快手小店的商家可以通过多方面举措来降低品退率，那么到底品质退款率是什么呢？应该如何降低，相信还有很多人不是很了解，来看看快手对于品质退款率的解读吧，如下：

一、品退率定义

品质退款发起率(简称品退率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标。

品退率计算公式=对应支付日期后14日用户发起的品质原因退款订单数/支付日期当日的订单数。

二、品退常见注意事项及问题解读

Q1∶品质原因退款包含哪些?

A1︰商品破损、商品与商家描述不一致、质量问题、商品少发/漏发、假冒品牌，共五个原因。

Q2∶用户修改退款原因是否可以规避品退订单?

A2∶不会，品质退款率以用户首次选择的原因进行数据统计。

Q3:如果商家想降低品质退款率，可以做什么?

A3:商家可以通过很多方面的改进来降低品退率;首先，在选品上，需要把控质量、建议自己或让亲朋好友试用一下;

其次，在产品讲解上，商家需要如实描述，减少歧义，减少美颜，保证消费者收到的商品与直播间的描述和展示一致;

第三，感官体验也很重要，改善商品的包装，添加使用说明和售后体验卡，或许有意想不到的好效果;第四，改善物流，避免错发漏发商品，选择可靠的物流方式和适合商品的物流包装;

最后，开通7天无理由和退货补运费，提高服务保障组织好客服售前、售中、售后的话术，做好退、换货服务，降低用户对商品的不满。