快手平台会根据不同考核维度对商家进行考核，其中“纠纷介入率”就是一个考核指标，若是纠纷介入率太高会大大影响店铺运营，甚至有降权的危险。那么快手小店是如何考核纠纷介入率的，商家又有哪些技巧可以降低纠纷介入率呢？今天给大家详细解答一下纠纷介入率。

一、快手纠纷介入率的解答

1、说明：

买家申请仅退款/退货退款时，未与卖家达成一致意见，买家或卖家申请平台介入，则产生纠纷介入。

计算公式是：纠纷介入率=近30天发起的介入申请单量/近30天付款订单量。

2、纠纷介入率的影响：

纠纷介入率是目前商家等级服务分中的纠纷体验分的指标，如果达成较差会影响商家等级，对店铺权益产生影响。且买家申请平台介入后，卖家需要二次处理，增加重复工作，如果未及时有效举证，平台判定为商家责任的会扣除店铺分。

3、查看纠纷介入率

（1）电脑端：

快手小店后台-【数据中心】–【服务】-【售后概览】查看。

（2）手机端：

快手小店（卖家端）–【数据中心】-【售后】查看。

二、快手纠纷介入率的降低技巧

1、及时处理买家售后申请

对于买家申请的仅退款/退货退款申请，在拒绝买家申请时，除注明明确的原因外，可以通过小店客服系统或者电话外呼形式向买家沟通，避免误解。

2、正确理解“7天无理由退货”

对于“7天无理由”部分商家存在错误理解，例如：有商家会以不退不换、过款不退、秒杀款不退为由拒绝买家申请。

3、商品已发，拒绝买家退款申请

如果存在商品已经发出，买家申请退款。优先尝试联系快递拦截，如果不能有效拦截，在拒绝买家申请同时，与买家沟通，告知具体情况，降低误解。杜绝为避免买家退款，进行虚假发货行为。

4、及时发货

销售商品时对库存商品进行盘点，评估仓库发货能力，合理设置商品发货时效与订单量，切忌过渡承诺导致不能如期发货。