通知！快手小店平台发布了关于品质退货率指标口径调整公告，商家要注意了！

为提升用户购物体验，同时为了保护平台正当经营商户的利益，快手小店平台针对【品质退货率】指标口径拟作如下调整：

一、调整如下：

原口径：品质退货率=支付订单中最新一次退款原因为商品品质问题退货退款订单量/支付订单量

新口径：品质退货率=支付订单中首次退款原因为商品品质问题退货退款订单量/支付订单量

以上调整预计12月20日生效，生效日起新产生的品质退货订单均以新口径纳入品质退货率指标计算，请商户/带货达人及时关注指标变化情况。

二、常见问题

Q：什么是“品质退款”？

A：品质退款，是指消费者因商品品质问题发起的退款订单，即消费者在发起退款时选择了商品品质相关的原因（商品质量问题/描述不符等）。

Q：商品品质原因退款包含哪些？

A：商品破损、商品与商户/带货达人描述不一致、质量问题、假冒品牌等。

Q：在新口径下，买家发起的品质原因退款订单，在什么情况下，会计入品退？

A：在新口径下，对于一笔退款申请订单来说，系统取第一次买家的退款原因。因此，请商户/带货达人更加关注选品环节，带给用户体验更佳、质量更好的商品。

以上快手小店关于品质退货率指标口径调整公告，商家可得了解清楚了。