1.小店星级是什么？

小店星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商家的履约能力，以客观的商家服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商家履约服务的全流程质量。

买家会在商品详情页和小店首页等页面，看到“商品”“物流”“客服”“售后”四个维度的评分，并且根据得分显示“高”“中”“低”。小店星级越高，买家下单更放心哦。

2.在哪里可以看到自己的小店星级

电脑端入口位置：电脑端入口位置：在快手小店（卖家端）列表最左侧点击【店铺管理】，再点击【小店星级】即可看到详细信息。

APP端入口位置：

①在快手小店（卖家端）：点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【小店星级】进入到小店星级主页；

②在快手小店（卖家端）：直接点击小店星级进入小店星级主页

③快手小店商家版app：个人昵称下面，点击小店星级进入小店星级主页

12月3日起，商家可陆续在电脑端查看小店星级，看不到的商家请耐心等待。

3.如何提升小店星级？

老铁们最关心的问题就是不清楚如何提升小店星级，小店星级由四个维度下的9个指标构成，建议综合提升各项服务水平，优先提升权重占比高的指标，对于提升总分的帮助更大。

考虑到商家朋友们难以针对性提分的难点，电脑端小店星级增加了【小店星级升级提示】和【店铺诊断】功能，为提升评分提供更加清晰明了的建议。提分提示是官方对当前小店星级分数给出的帮助最大的提分建议，可以通过提升建议的指标子项的得分，从而提高小店星级。

商家朋友们可以通过点击【去提分】了解官方提供的提分指南。

4.如何了解小店的经营状态？

电脑端小店星级新增加【数据趋势】功能，可以帮助商家朋友更加直观地了解小店最近一段时间的履约服务得分状态。

5.分数是如何计算的？

与APP端展示的计算规则保持一致，小店星级总分是根据每个维度下的各个指标子项的分段标准（每个指标的得分根据商家的实际结果给出），得出子项分数，再由各个子项乘以对应权重占比进行累加得出。

具体可在电脑端快手小店【小店星级数据概览】页面，点击【规则说明】查看详细规则。

6.是不是只要平台介入就会影响商责纠纷率？

很多商家朋友关心是不是只要申请了平台介入就会影响商责纠纷率。其实不是，小店星级采用的商责纠纷率是指近30天内，判定为商家责任且生效的纠纷退款单量/支付订单量。各位老铁们请放心，只有判责商家才会被计入的~

注：小店星级的考核内容、更新频率均维持不变

1.考核内容：小店星级反映商家履约服务能力，从服务、物流、商品和售后四个维度进行考核。

2.更新频率：消费者看到的小店星级，每周一更新，该结果在当周保持不变；商家看到的小店星级，每天更新一次，展示最新一天的小店星级结果。消费者和商家每周一看到的结果相同。