以往快手小店都是用“店铺评分”来衡量商家能力，现在快手小店上线星级功能，小店星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，并以商家服务质量数据和消费者历史评价为依据，反映商家履约服务的全流程质量。在小店星级上线后，会逐渐渠道“店铺评分”来考核商家，那么小店星级会在哪呈现，是如何考核商家，多久更新一次。这些问题将一一告诉你们。

一、小店星级在哪查看？

【商家端】：

1、商家登录快手小店（卖家端），点击个人昵称进入店铺详情页，再点击【小店星级】进入小店星级主页。

2、商家登录快手小店（卖家端），直接点击【小店星级】进入小店星级主页。

注：电脑端暂不支持，请耐心等待。

【消费者端】：

原本消费者看到的“店铺评分”，未来会替换为“小店星级”，用星级的样式呈现在消费者看到的页面。

除了星级结果，消费者会在商品详情页、小店首页等页面，看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四个服务维度的具体得分，同时，每个维度会根据商家的得分展示“高、中、低”。

二、“小店星级”和“店铺评分”有什么区别？

小店星级会逐步取代现有店铺评分来考核判断商家履约能力，除了消费者在购物时会看到小店星级对其下单决策影响大，以前参考店铺评分的诸多适用场景（如PK条件、报名官方活动等）也会逐渐更迭为参考小店星级的场景。

1、店铺评分，来自用户对订单的评价，分为服务、物流、商品三个维度。

2、新上线的小店星级，是由店铺的服务数据+用户评价，结合得出，分为服务、物流、商品和售后四个维度。

三、“小店星级”与“商家等级”有什么区别？

小店星级反应商家履约服务能力，从服务、物流、商品和售后四个维度进行体现，对消费者下单以及复购决策影响较大；

商家等级中商家历史服务能力仅是其中一项，还会考核商家卖货成绩、卖货专业度、粉丝影响力等维度，综合反映商家店铺经营能力。

四、小店星级分数如何计算的？

小店星级总分是根据每个维度下的各个指标子项的分段标准（每个指标的得分根据商家的实际结果给出），得出子项分数，再由各个子项乘以对应权重占比进行累加得出。

五、如何提升小店星级?

小店星级由四个维度下的9个指标构成，若子项指标结果提高之后，子项分数会相应上升，总分也会上升，当总分达到下一个星级的升级标准之后，星级会上涨。因此建议您综合提升各项服务水平，优先提升权重占比高的指标，对于提升总分的帮助更大。

六、小店星级的更新频率？

消费者看到的小店星级，每周一更新，该结果在当周保持不变；

商家看到的小店星级，每天更新一次，展示最新一天的小店星级结果。

消费者和商家每周一看到的结果相同。