快手小店品质退货率指标口径调整，附问答！
2023-10-13 13:44
为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手电商对坏了包退服务中品退率免考核标准进行了修订，详见：《坏了包退服务说明》修订公告。
此公告针对【品质退货率，简称品退率】指标口径的调整，做如下详细说明及释义：
分子剔除部分腐烂/变质/临期/坏了类的品退订单，分母保持不变。
以上调整于2023年10月13日生效。自生效日起，品质退货率（简称品退率）均以新口径进行统计和应用，请商家/达人及时关注指标变化情况。
常见问题：
Q1：新口径的品退率指标，查询路径是什么？
A1：新口径指标查询路径不变。具体的查询指南，详见：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=17845&layoutType=4
Q2：新口径的品退率指标，数据会追溯历史订单吗？
A2：此次调整，自生效之日起回溯近30天，其余历史订单不再回溯。
Q3：新口径的品退率指标，会影响哪些场景？
A3：原口径品退率的所有应用场景，于生效日期起，直接切换为新口径。
应用场景举例：快分销准入清退、平台违规管控、店铺体验分等。
Q4：哪些品退单会被剔除？
A4：过敏类，详请参见《过敏包退服务说明》。
腐烂/变质/临期/坏了类，详情参见《坏了包退服务说明》。
快手小店品质退货率指标口径调整，快手商家请知悉！
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