注意！快手发布关于纠纷治理规则修订公告

2023-08-30 16:41

为提升快手商家服务水平、引导商家合规正向经营，快手平台拟修订纠纷治理相关规则。快跟着店小参一起了解详细内容：

核心调整：

1、暂停纠纷率的处置；

2、商责处置增加处置门槛，商责单量和商责纠纷率均达到一定门槛才会处置；

3、变更了店铺体验分中商责纠纷率指标的门槛。

本规则于2023年8月25日修订，于2023年9月01日正式生效。

具体变化：

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规则解读

一、规则主要有哪些核心变动？

1.由于纠纷率和商责纠纷存在重复处理的可能，故暂停了对于纠纷率的处理。

2.平台调整了商责违规的认定标准，由原先的产生单笔商责即处理调整为依照商责纠纷率的处理。

3.增加了商责处理的考核门槛：如单位考核周期内小于等于5笔商责不会产生商责罚单或受到商责处理影响。如商责纠纷单量大于5笔且商责纠纷率大于等于0.1%，则平台将依照违规情节确定对应的处理。

4..变更了店铺体验分中商责纠纷率指标的门槛。

二、怎样才能避免商责处理？

可参考下方链接妥善处理用户的售后申请哦。

以上就是关于快手纠纷治理规则修订公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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