2021-03-27 11:12

快手电商平台为了提升小店商品品质,营造公平健康的电商环境。根据快手电商平台规章制度,特发布《扰乱电商平台秩序-侵害大量消费者权益的行为-品质问题细则》,将对商品品质问题处理及划分做出说明,以下是具体细则内容。


一、侵害大量消费者权益的行为-品质问题包括什么内容?


商家的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况,或有导致消费者权益受损的趋势,包括但不限于以下行为:


1、大量商品存在品质问题(包括假冒品牌;假冒材质;商品与商家描述不符;商品破损;质量问题等情形);


2、短期内,品质退款率/投诉率升高;


3、交易评价中出现大量品质问题差评,客服纠纷率升高;


4、商品涉及重大品质舆情事件;


5、品牌或者商品被国家监管部门通报抽检不合格;


6、其他可能危及消费者权益的商品品质相关的问题。


二、侵害大量消费者权益的行为-品质问题会受到什么处理?


商家出现上述或其他违背交易流程的行为,经平台核实后,将对相关商品进行封禁。并根据违规等级对商家进行处理:

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注:平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制(店铺停业、限制货款提现等)、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。


三、如何界定违规等级?


平台将根据商家的相关行为界定其违规等级,包括:


1、是否对消费者造成了不良体验;


2、是否造成消费者资金损失;


3、是否对平台造成不良影响。


以上就是有关快手小店商品品质问题会受到什么处理的相关内容,希望能对大家有所帮助哦~


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