第一章 总则

一、本规则的“侵权通知”是指权利人针对平台（域名：https://www.kwaixiaodian.com/）上经营者销售的商品或提供的服务，或因销售商品或提供服务所展示的信息有可能侵犯其知识产权，即专利权、商标权和著作权等，发起的知识产权侵权投诉。权利人可以自行投诉，也可以委托代理人投诉。

二、权利人应当按照本指引进行侵权投诉，对于滥用知识产权恶意投诉的，依法应当承担法律责任，由此给平台造成损失的，平台保留追究其法律责任的权利。投诉及反馈方式入口有如下几种：

1、邮箱：weiquan@kuaishou.com 2、商品详情页-页面举报 3、电话：400-101-5454 4、快手小店首页-客服中心-联系客服

三、平台的运营者为成都快购科技有限公司。

第二章 投诉处理流程

一、维权投诉流程概览

二、维权投诉通知

知识产权权利人认为其知识产权受到侵害时，应当向平台发送《维权通知书》（下称《通知书》），《通知书》需要包含以下内容：

1、知识产权权利证明：

2、知识产权权利人的真实身份信息和联系方式：包含权利人的姓名（名称）、地址及营业执照（单位）、身份证明（个人）、联系方式、相关授权证明等证明权利人主体资格的材料。

权利人委托代理人投诉的，代理人还需出具经由权利人签字（个人）或盖章（单位）的真实、合法、有效的授权委托书及代理人主体资格材料，授权委托书应包含授权知识产权维权投诉等相关内容。

3、能够实现准确定位的涉嫌侵权商品、服务或内容信息及构成侵权的初步证据：

三、维权投诉的处理

1、平台接收权利人侵权投诉后，会及时处理。对于有效的侵权通知，平台将对被投诉对象采取删除、终止交易和服务等必要措施。

2、平台将有效的侵权通知转送被投诉人，被投诉人应当在【7 】日内向平台提交《不存在侵权行为的声明》（以下简称《声明》），该《声明》应当包括不存在侵权行为的初步证据，具体如下：

1）被投诉人的真实身份信息：包含姓名（名称）、地址及营业执照（单位）、身份证明（个人）、联系方式、相关授权证明等证明主体资格的材料。

2）能够实现准确定位、要求终止必要措施的涉嫌侵权商品、服务或内容的信息或网址。

3）权属证明、授权证明等不存在侵权行为的初步证据：

4）声明真实性的书面保证：被投诉人应对《声明》中的陈述和所提供材料的真实性、有效性和合法性负责，保证承担因被投诉人的反馈而调整对下架商品/服务、删除内容或断开链接等处置措施给快手小店造成的全部损失及由此产生的全部法律责任。被投诉人应当在《声明》上亲笔签名或加盖公章。

3、被投诉人在合理期限提供不存在侵权行为的声明的，平台将该声明转送权利人，并告知权利人可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。

4、平台会对《声明》进行审查，平台经过判定确认侵权行为存在时，有权依法终止或保留对被投诉的涉嫌侵权对象所采取的措施；平台经过判定排除明显不能证明声明人行为合法性的声明，如果经过判定不存在侵权行为，会及时终止必要措施。

5、如果被投诉人在投诉处理完成后又提交了足以证明不存在侵权行为的证据的，例如权利人已撤案、撤诉或者被投诉人取得司法、行政执法机关的有利判决、裁定的，平台将把上述证据材料反馈给权利人，并有权终止此前采取的必要措施。

四、维权投诉的撤回

1、在处理投诉过程中，平台可视具体情况要求权利人答复意见或补充提交材料，权利人应当在平台设定的合理期限内答复或补充，期满未予答复的，则视为撤回投诉。

2、权利人可以主动撤回投诉。权利人主动撤回投诉或被视为撤回投诉的，视为自始放弃投诉主张。平台有足够的理由认为原被投诉的涉嫌侵权情况自始不存在。

五、维权投诉的公示

平台有权依照法律规定公示收到的知识产权侵权通知、不存在侵权行为的声明及处理结果等。对此权利人、被投诉人均知悉且不持异议。

第三章 承诺

一、权利人、被投诉人均保证提供信息的真实性、合法性、准确性，由于权利人、被投诉人提供信息不实导致的任何后果及责任由各自承担。平台对提供虚假材料的权利人、被投诉人有权采取限制投诉、屏蔽帐号等必要措施，提供虚假信息一方应对平台因此遭受的损失承担赔偿责任。

二、权利人、被投诉人授权并同意平台为处理投诉的目的将双方提供的信息和文件转交给权威的第三方专业机构协助判断审核侵权通知有效性。

三、根据法律规定，平台已将商户信息进行了公示，权利人对此已经知悉。因此，除非法律另有明确的规定，否则权利人承认平台没有义务向其进一步披露任何第三方的信息。权利人及被投诉人知悉，除非法律另有规定，否则平台无义务向一方披露相对方或任何第三方的信息。

第四章 免责条款

一、由于权利人提供材料不全导致平台无法及时受理投诉的，视为平台方未知晓该投诉，平台不承担由此产生的任何直接或间接的法律责任。

二、权利人、被投诉人均应当按照本规则提供足够的证明材料，对于平台投诉阶段未提供，而在随后的行政或司法程序中提出的新材料，权利人、被投诉人或任何第三方不得主张平台对侵权投诉的处理不力，也不得据此要求平台承担任何直接或间接的法律责任。

三、快手小店将积极处理符合相关法规要求的投诉，但会就提交虚假资质、不实信息等情形的恶意投诉采取限制措施，并有权追究恶意投诉人的法律责任。

如因投诉人提供材料不符合相关法规要求导致快手小店知产维权系统无法及时受理投诉的，视为快手小店未知悉该投诉，快手小店不承担由此产生的任何直接或间接责任。

四、规制恶意通知：对于权利人发送的恶意通知，平台可不予处理。如平台基于通知及不侵权声明认定为恶意通知时，对已采取的必要措施，会及时终止。平台可对侵权通知的相关信息,包括投诉次数、投诉时机等进行记录，并提高恶意通知人后续发出通知的受理和处置门槛。恶意认定可考量下列因素：

第五章 附则

一、【日】平台规则中的“日”除有特殊说明外（如“工作日”），均指自然日。

二、【生效时间】本规则于2022年7月【1】日生效。