有不少的快手商家开通了“极速退款”还有一部分发货前的退款单需要手动操作，增加了人力成本又影响了售后指标。

这是因为这些退款单不在“极速退款”的覆盖范围内，“极速退款”会限制申请退款在发货前六小时、订单金额需小于300元等条件。为解决困扰，为大家推荐“发货前仅退款”的“自定义策略”，可按照意愿自行设置退款处理条件，简单方便~教程如下。

提示：此策略与极速退款一起开启哦！

配置方法如下：

一、快手小店pc端后台--售后管理--售后助手--点击添加策略

二、自定义策略--发货前自动仅退款--点击去创建

三、根据店铺及商品需求，自行设置触发条件（如策略有效期、发货后时间、退款原因分类等） 

1、策略名称：自定义填写，方便运营过程中查找修改配置条件。

2、策略有效期：默认未填写，策略长期有效；可根据店铺及商品情况，配置策略生效时间。

3、适用订单状态：发货前，买家付款成功后xx小时内申请退款的，商家自行设置。如不设置具体时间范围，则默认发货前的退款单都适用。

4、单笔金额上限：商家可根据商品客单价等信息自行配置，无上限要求。

5、买家退款原因：非必要填写项，商家可自定选定买家责任/商家责任/其他。

四、极速退款vs自定义策略区别&优势

提醒：自定义配置策略覆盖范围更加广泛，且可自行配置申请退款原因，减免如消费者申请“缺货”等退款原因自动退款为店铺带来负面干扰，各位商家可根据自己的需要开启策略。