抖音商家在经营中对商品是否有资损风险感知较弱，可能存在因自己商品设置价格较低、未设置累计限购、测试商品被拍等因素，导致被买家恶意下单，产生资损。 

大促秒杀补贴商品、日常补贴商品配置防控策略需提前设置黄牛防控策略降低商家经营资损。 

店铺中可能会有黄牛或羊毛党等恶意下单，商家对此类恶意订单不想履约会被平台判罚，影响商家经营体验。 

一、功能概述 

风险商品报警：商家商品发布后在售卖过程中，系统监测到商品有资损风险，会通过商品预警模块通知商家预警的商品信息及预警原因，商家可进行以下操作降低资损风险。 

点击“修改”前往商品编辑页修改商品信息，如价格、库存、限购设置等。 

点击“防控策略”可对商品设置防黄牛、薅羊毛策略。 

商家也可核实商品无风险后可选择“核实无风险”。 

防控策略设置：为商家应对黄牛、羊毛党等下单风险提供的自主防控工具。商家可以针对大促秒杀补贴商品、日常补贴商品配置防控策略，平台即可有效识别黄牛、羊毛党行为，拦截异常下单。 

风险订单报警：系统识别有资损风险订单支付成功，为降低商家经营成本，商家可查看预警订单，并进行以下操作降低资损风险。 

选择“取消订单”（仅支持关闭“待支付”、“待发货”的订单）将订单关闭。 

选择“举报”举报买家异常行为。 

商家核实该订单暂无风险，可选择“核实无风险”。 

二、功能使用说明 

1.操作路径 

抖店后台新版本：抖店后台-店铺-店铺保障-防控中心

2.风险商品预警

（1）、待处理预警 

针对系统预警商品，商家可进行以下操作： 

点击“修改”前往商品编辑页修改商品信息，如价格、库存、限购设置等。 

点击“防控策略”可对商品设置防黄牛、薅羊毛策略。 

商家也可核实商品无风险后可选择“核实无风险”。 

（2）、已处理预警：商家可查看历史处理预警商品的记录。 

3.防控策略设置 

（1）、防控策略适用范围 

目前只针对白名单商家使用，后续会逐渐开放。 

（2）、开通协议 

商家第一次进入防控策略设置页面时，会提示商家需要点击同意开通协议才能使用，具体协议内容可点击查看。 

（3）、防控数据看板 

防控数据模块展示了整体的拦截数据，包含：提交订单的用户量、黄牛用户拦截量、下单成功订单量、黄牛下单拦截量。

4、防控策略创建 

点击【创建策略】，进入防控策略的配置页面，支持最多创建100条策略 

策略名称：商家根据实际情况自行命名即可 

防控等级：选择防控等级并设置同一买家可购买账号数：防控等级分为“一般防控”和“高级防控”两种，商家可以根据情况进行选择使用； 

高级防控：适用大促秒杀级商品：建议补贴额度大于补贴前商品价格的10%且大于50元，或补贴额度大于200元时选择，预计可防控住90%+的风险用户下单，建议和防控效果仅供参考。 

一般防控：适用日常补贴商品：建议非大促秒杀级别的日常补贴商品时选择。预计可防控住90%+的风险用户下单，建议和防控效果仅供参考。 

同一买家最多可购买商品件数：平台检测到不同买家ID存在相同联系号码、收件人、付款人、相同/临近/虚构收货地址等情形时，视为同一买家。此处限制同一买家利用不同账号最多累计购买的商品件数。

策略生效时间：选择策略的生效时间段，只有在该时间段内防控策略处于生效状态 

适用商品：选择该策略适用的商品，可通过商品ID/名称进行查询选择，同一个商品在同一时间只能在一个防控策略内生效 

填写信息后，点击【创建】即可，该策略会在生效日期内自动生效  

5、防控策略编辑及删除 

已经创建完成的策略，会在列表中展示，并根据生效时间分为待生效、生效中和已失效3种状态 

编辑：可以对策略重新修改防控策略和使用商品 

删除：可对策略进行删除操作，删除后不可恢复，谨慎操作 

详情：可查看策略的详细信息 

6、防控策略修改记录查看 

点击【修改记录】，可查看策略的所有修改日志 

可根据修改类型查询历史的修改记录，包含修改时间以及操作人

7、拦截记录查看 

点击【拦截记录】，可查看所有的拦截订单信息，也可以根据商品信息、策略、防控等级、拦截时间等信息进行筛选查询。 

拦截记录仅展示近60天防控策略针对黄牛下单的拦截信息。拦截记录展示时间可能存在延迟。

8、风险订单预警

（1）、待处理预警 

针对系统预警订单，商家可进行以下操作： 

选择“取消订单”（仅支持关闭“待支付”、“待发货”的订单）将订单关闭。 

选择“举报”举报买家异常行为。 

商家核实该订单暂无风险，可选择“核实无风险”。 

（2）、已处理预警：商家可查看历史处理预警订单的记录。 

三、防控策略注意事项 

（1）、拒发货公告 

为避免售后纠纷，请务必在店铺或者商品详情页添加【黄牛、羊毛党拒发货公告】，平台建议的公告文案： 

“ 

为保证消费者的公平交易机会及满足消费者的合理购买需求，店铺不支持一切囤积商品、抬价转售等违反法律法规或损害消费者权益的行为。如发现类似行为，店铺有权对异常订单不予发货且不赔付。 

异常订单：包括但不限于同一用户ID批量下单、同一用户（指不同用户ID，存在相同联系号码、收件人、付款人、相同/临近/虚构收货地址等情形的）批量下单、以及其他非正常消费目的的订单。 

” 

商品页公示帮助： 

 前往【商品】-【商品创建】或【商品管理】模块，在商品编辑页中的【图文信息-商品详情】上传黄牛、羊毛党拒发货公告图片，并点击【商品发布】进行公示。

店铺公示帮助： 

1、前往「店铺」-「店铺装修」模块，点击左侧目录「自定义」页，并点击「新建页面」，点击「海报1」模块，上传黄牛拒发货公告图片，删除「商品1」模块，点击「生效」。 

2、返回「店铺装修」页，点击左侧目录「精选页」，点击「编辑」已有精选页或点击「新建版本」，点击任意「海报」模块，或从左侧拖动「海报」基础组件至页面合适位置。 

3、点击「海报」模块，上传公告banner图片。点击「添加跳转链接」，选择对应设置的自定义页。并点击「生效」即可进行公示。 

（2）、限购说明 

保证您的商品正常交易，防止黄牛、羊毛党利用不同账号进行恶意购买，平台默认对同个买家可购买帐号数进行了限制，其中，一般防控为4个，高级防控为1个。

同时，平台在此提醒您，请您确保已在后台对防控商品设置单个帐号可购买的商品数量。 

解释说明：同一用户指不同用户ID，存在相同联系号码、收件人、付款人、相同/临近/虚构收货地址等情形。