2025-04-08 14:50

抖音电商已开通“支持消费者要求商家用指定快递发货”功能。在抖店后台，商家配置运费模版已经新增“自选快递”，配套支持设置加价策略，满足消费者个性需求/快递偏好。目前，消费可选快递范围只有顺丰速运，其余快递还在陆续接入中。具体详情及自选快递配置操作如下：

一、自选快递简介及优势

1、产品介绍
（1）商家配置运费模版新增“自选快递”，配套支持设置加价策略，满足消费者个性需求/快递偏好。
（2）支持消费者自主选择快递品牌进行发货，提升消费者订单转化。
（3）可选快递范围目前已接入顺丰速运，其余快递在陆续接入中。
2、产品优势
（1）商家商品页面展示【可选择顺丰发货】，提升订单转化率；
（2）消费者在商家飞鸽对话框，输入“指定顺丰、自选快递”意向，飞鸽自动推送消息引导；
（3）消费者加价指定快递发货的订单，发货后因消费者个人原因退款时，商家无需退还运费加价部分；发货前仅退款及因修改地址无法履约自选快递的运费全额退还消费者。具体规则以商家签订的自选快递服务协议为准。
3、服务规范
商家需要按照消费者指定快递发货并确保优先发货（建议当日发）。如商家未按消费者指定快递发货，系统会阻断商家发货。
4、服务效果呈现和优势
（1）消费者浏览服务效果
产品优势1：商家商品页面展示【可选择顺丰发货】，提升订单转化率；
产品优势2：消费者在商家飞鸽对话框，输入“指定顺丰、自选快递”意向，飞鸽自动推送消息引导；
（2）商家可在抖店后台和ISV后台查看已生效订单
支持商家在订单管理和发货中心，
①通过筛选项：订单标记，选择【自选快递】标签，快捷筛选订单并发货。
②通过筛选项：指定快递公司，选择【顺丰速运】，快捷筛选订单并发货。

二、服务开通操作

1、服务开通入口
登录抖店PC端后台，找到【订单】>-【物流服务】菜单栏，点击【自选快递服务】>-【去开通】。阅读页面的服务介绍后点击【立即开通】，查看服务协议后，点击【同意并签署】。
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2、配置运费模板
完成服务开通后，需点击【去设置运费模板】设置运费。点击【新建模板】设置地区和运费。
运费模板可选择【固定运费】和【阶梯计价】两种，设置完运费信息后，点击【保存】完成模板设置。模板内容可随时修改。
重点提示：
设置加价运费金额时，当前仅支持：0-20元范围内；
如果要设置指定地区运费，需如下文截图所示，保持勾选状态。
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3、绑定服务商品
完成运费模板设置后，点击商品绑定tab，进行商品绑定。
勾选需提供加价发顺丰服务的商品，点击【绑定模板】，选择设置好的运费模板。可单个绑定/解绑商品，也可批量绑定/解绑商品。
重点提示：
最高价格低于20元的商品，暂不支持绑定模板；
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商品完成模板绑定后，服务即自动生效。消费者在商品详情页面就能看到【可选择顺丰发货】文字提示。
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4、查看已生效订单及发货
服务生效后，商家可在抖店后台的【订单管理】/【发货中心】页面查看订单并操作发货，也可通过部分已接入标签的ISV（例如易掌柜）查看订单并操作发货。
5、关闭服务
商家如因内部运营策略变化需要关闭服务，可登录抖店PC端后台，点击【订单】-【物流服务】-【自选快递服务】进入产品界面，再点击右上角的【更多】-【关闭服务】即可。当商家确认关闭服务后，自选快递服务即会开始失效。

三、商家发货规范

商家需要按照消费者指定快递（顺丰）发货并确保优先发货（建议当日发）。如商家未按消费者指定快递发货，系统会阻断商家发货。

四、常见问题

1、自选快递服务目前接入了那些快递？
目前已接入顺丰速运，其余快递在陆续接入中。请以运费模板页面显示的快递选项为准。
2、商家未按消费者指定快递发货，是否会有处罚？
商家开通服务后，请务必按照消费者指定快递发货履约，否则多次违约会触发处罚，特殊情况除外。具体以协议和平台规则为准。
3、消费者指定快递发货的订单，是否支持修改地址？新运费怎么计算？
3种情况：
首先，只能在订单发货前支持消费者/商家修改地址，发货后暂时不完全支持修改地址。
其次，
如修改后的地址，顺丰不可达，则不允许消费者/商家提交地址修改申请。
如修改后的地址，对应的加价运费有变化，也不允许消费者/商家提交地址修改申请。
最后，如果消费者一定要修改，可以尝试重新下单进行解决。
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