为提升买家购物体验，Shopee多个站点近期已开始实行《商品刊登质量要求政策》，平台会定期检查并移除评分较低的商品。

那么作为卖家，应该如何应对新的政策呢？如何才能增加评价数量、提高商品评分。

一、商品评价有多重要？

二、卖家需要提高评分吗？

提高商品评价是一件很耗时的工作。如何判断自己是否需要提高商品评分，以下几种情况可以作为参考：

1、商品上新时，评价低于3.5分。

2、商品即将参与活动或付费广告时。

3、商品加购数量和转化率都很低时。

三、提高商品评价的5条小技巧

1、优化商品包装

商品包装的质量会影响买家评价的积极性，卖家可根据商品的风格优化包装。

特别是对一些现代风格的商品（比如手机、笔记本电脑、男女装），可以将商品包装在一个漂亮的盒子中，并附上一封满含真诚谢意的精美礼品卡。

坚持一段时间后，你的商品评价会回报你的！如果你预算足够的话，附赠小礼物可以更进一步提高买家评论的积极性哦！

2、及时邀评

由于买家需在15天内对订单进行评价，建议您在订单完成后及时通过聊聊或聊聊广播鼓励买家给予评价。

（注：聊聊广播仅开放给部分卖家。）

操作指引：在聊聊页面选择“已完成”的订单发给买家，让买家可以更方便的完成评价。

小建议：一次最好只让买家评价一件商品哦！因为买家需要评价的商品越少，买家给予评价的可能性就越大。

3、给予评价激励

在买家完成评价后，可以发送优惠券感谢买家，有助于将新买家转化成老买家。

操作指引：在聊聊页面选择优惠券发送给买家

4、提供评价方向

在邀评时，给买家提供一个评价方向，可以有助于买家提供你想要的评价。

比如上传实拍图、提供购买的原因、描述商品带来的好处。

同时，说明用心填写评价的买家可以获得小礼品、优惠券等。您也可以将评价方向写在商品的感谢卡里。

5、积极应对差评

看到差评时，卖家不要过于心急。

因为这些差评不仅可以为您的商品增加可信度，还可以帮助后续的商品优化。

有数据显示，与拥有 5 星评价完美产品比起来，顾客更有可能购买评分在 4.2-4.5之间的产品。

甚至还有 82% 的消费者在购买产品时专门看差评！

但认真回应差评仍然很重要，下面给大家两种差评回复公式供参考：

（1）通用版

感谢购买 + 期望获得好评 + 欢迎进一步沟通 + 再次感谢

（2）具体问题具体分析版

表示歉意 + 提供合理原因 + 推荐的商品使用方式+ 后续解决方案

6、不断优化商品信息

真实、准确的商品信息是获得好评的基础。

另外，买家的一些常见问题也可以加入到商品描述中。

比如，有一些买家反馈商品图片与实物不符，有色差时，您可以在商品描述以下内容：因摄影设备、灯光、显示器型号不同的原因，您在电脑上看到的图片可能会与实物略有差异。

四、其他常见问题

1、商品评价会受到物流问题的影响吗？

若买家对商品质量和客户服务的评分为3星或以上，则不会影响商品和商店的评价。

买家给出低评分的原因如果是因为物流延迟或物流商服务不佳，您商品和商店的总体评价将不会受到影响。

2、如何举报不实评论？

您可以向Shopee举报如下类型的评论：

意图以错误信息误导其他买家，使用脏字、人身攻击、低俗或散播仇恨等字眼，散布私人信息。

您可以使用店铺账号登录Shopee APP，通过我的商店>>商店评价>>在不实评论下，点击举报滥用。