速卖通卖家服务分如何提高?
2023-02-19 17:04
速卖通对店铺和产品质量和服务能力有全面的统计,然后划分相应的服务水平。然而,对于新手卖家来说,具体的评级标准和规则可能都不太了解。那要如何提高速卖通卖家的服务分?
速卖通卖家应该做好每一种产品的服务,热情的买家服务应该与买家沟通,每一个重要的订单环节都关心买家,这将大大提高老买家的购买率。卖家可以考虑给买家一些小礼物,以提高买家的满意度,降低不良评论的风险。
如果买家在店铺购买产品后需要退款,并选择纠纷的原因,卖家可以与买家沟通,让买家改变其他原因,或者让买家取消纠纷。如果买家接受重新发行,最好将产品重新发行给买家。
服务分有哪些考核项目?
1、速卖通店铺的服务指标。速卖通店铺的服务指标分为“类别30天货不对版纠纷率和类别30天DSR产品描述平均分”。DSR产品描述得分(单项满分30分),DSR卖家服务得分(单项满分15),DSR物流服务得分(单项满分15分)。
2、速卖通店铺的评估频率。每月2日,速卖通将对店铺过去30天的“服务指标”进行评估。
3、速卖通店铺首次考核时间。
4、速卖通店铺的考核标准。公平公正、准确评估“服务指标”,减少订单量太小,导致卖家“服务指标”不达标,因此速卖通各类“服务指标”设置起始值,小于起始值“服务指标”不评估,该类业务权限将关闭,速卖通卖家将退出业务类别。
速卖通卖家提高店铺服务分数,对速卖通店铺影响很大,可以提高店铺排名,让买家越来越信任店铺。卖家在日常经营店铺的过程中要注意细节,从而有效提高服务分数。
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