第一章 体验分定义

1.1 适用范围

适用于平台内所有商家 

1.2 体验分定义

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善提所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。

第二章 体验分构成及更新

2.1 体验分构成

体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：

商品体验：分值来源于近90天的商品基础分和综合负反馈率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大； 

物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、首次物流品退率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大； 

服务态度：分值来源于近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意度，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。 

2.2 更新周期

体验分每天中午12：00进行数据更新

第三章 体验分数据展示

3.1 展示路径 

商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看体验分今日数据，并展示【店铺概况】、【权益说明】、【分析诊断】和【数据趋势】。

3.2 分析诊断

3.2.1 商家可通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据，分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新；

3.2.2 商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断；

3.2.3 商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。

第四章 体验分应用场景

体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。

4.1 【流量倾斜】体验分越高，流量加权越大； 

4.2 【广告投放限制】体验分低的商家，限制投放单量；《巨量千川服务管理规范》

4.3 【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动；

4.4 【精选联盟门槛】商家体验分≥4.0方可准入精选联盟，详见《精选联盟平台管理规则》；

4.5 【终止合作】商家体验分<3.2，平台有权与商家该店铺终止合作。

第五章 附则

5.1 【生效时间】本规则于2021年12月23日首次生效执行，于2022年05月26日修订生效执行。

5.2 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

5.3 平台商家发布商品或信息的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。