2025-04-08 15:42

抖音小店商家有没有因为“远距离订单配送时间长，导致物流分提升困难”而头疼过，现在抖音平台改版体验分，重新调整物流分指标，将直接解决物流分提升困难这一问题，那么具体调整了哪些内容呢？
一、改版重点
以前：物流分考核“订单配送时长”，当店铺有较多远距离订单时，配送时间长，会导致该指标提升困难；
现在：减少远距离订单对物流分考核的影响，不再只按单一的时长标准考核，而是会结合具体配送线路和距离制定考核标准。
7月24日，体验分-物流分“运单配送时效达成率”新指标规则上线，商家可查看新版规则说明和预估得分，但并不影响分数。
8月初，替换原有“配送时长”指标，体验分取新指标计算得分。
规则调整重点：
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举个例子：
A店近30日有2个发货订单，对应2个运单如下：
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注意：揽收当日不计入线路配送时效的自然日计算：如从上海7月1日13:00揽收，发货至天津，对应线路需2个自然日内送达，只需要在7月3日23:59:59前送达即算该运单达标。
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二、查看新指标&提升建议
1、进入新版体验分
进入体验分首页（电脑端链接：点击查看新指标）后，看到的还是旧指标，届时可跟随页面的弹窗和顶部图片的引导可以进入新版体验分页面，看到物流分新的指标：
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2、进入新版物流分页面
进入了新版体验分页面后，下滑页面，可查看“运单配送时效达成率”的具体数据，点击“详情”后，进入新版的物流分页面，查看明细规则、线路分析等。
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3、查看物流分新指标
进入新版的物流分页面后，可以看到：明细的规则变化；新指标的算法和要求；诊断提升建议。
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4、查看提升分数建议
点击页面的诊断详情/线路分析后，可以看到详细的线路下钻分析和改善的建议，帮助商家提升分数。
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三、常见问题
1、配送线路时效要求是怎么计算的？如何算达成？
此次新指标会结合配送距离、物流商实际能力，为每条线路制定配送时效要求（如从上海到杭州，要求1个自然日送达）。配送时效的计算，从揽收的第二天开始计算（即揽收当天不计入计算），在时效内送达（运单签收），即算达成配送线路时效要求。
举例说明：如从上海7月1日13:00发货至天津，对应的配送线路时效要求是2个自然日内送达（运单签收），从7月2日开始计算配送时效，所以只需要在7月3日23:59:59前送达（运单签收），即算该运单达标。
2、什么情况算该运单被签收了？
订单物流轨迹显示“已签收”状态，或包裹送达快递柜、驿站显示“待取件”状态。若无物流轨迹信息，但消费者实际已点击确认收货或平台自动确认收货的也视为签收。
3、线路配送时效的要求怎么定出来的？
综合参考该线路三大因素来制定：①历史大多数订单送达时长、②配送能力（按照货运速度60km/h，叠加司机的休息时间进行估算）、③消费者调研期望送达时间。
4、线路配送时效的自然日是如何统计的？
按照发货日期+要求送达自然日=>需送达日期内配送成功都算达标，如从上海7月1日13:00发货至天津，对应线路需2个自然日内送达（运单签收），只需要在7月3日23:59:59前送达（运单签收），即算该运单达标。
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