【功能上新2.0】快手商家评价管理模块已正式上线
2022-05-16 11:47
快手商家评价管理模块已正式上线啦,商家们只要关注的用户评价、私信等无法回复的问题马上被解决,敬请期待~
一、商家操作路径
商家老铁可通过以下路径查看用户的评价并进行回复。
路径:
快手/快手极速版APP-->侧边栏“快手小店”-->快手小店卖家端-->应用中心-->交易服务-->回头客说
快手小店APP-->应用中心-->交易服务-->回头客说或直接搜索“回头客说”
商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作
「回复」:商家可针对用户评价进行回复操作,回复内容全部用户可见,最多可输入200个字;请注意:每条评论仅支持回复一次,请慎重处理。
「私信」:商家可针对用户评价进行私信操作,私信内容仅展示给该用户;
「申诉」:规则上只允许商家回复一次、用户追评一次,若商家针对内容有疑虑,可向平台申诉,平台将在一个工作日内妥善处理解决。
二、商家回复规范
商家老铁在回复用户时,请注意用词规范,详见:https://ppg.m.etoote.com/doodle/XJiPZbuF.html?hyId=jimu_XJiPZbuF
后期,针对回头客评价中的‘差评’,快手将加大对商家的提醒力度,帮助商家快速知悉处理;并同步增加商家申诉模块,给与商家反馈渠道。希望以上内容对各位商家能有所帮助!
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