抖音电商平台发布了【商家—危及消费者权益】实施细则，快来了解详细内容吧。

一、 哪些是危及消费者权益的行为？ 

即商家的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势，包括但不限于以下行为：

商家多次失联； 

大量资金异常转移 

大量订单未按约定提供服务；

商家交付的商品存在大量劣质、货不对板的情形； 

交易中存在诱导交易对方违背正常平台交易流程操作行为的；

品退率、投诉率、差评率、体验分、消费者负向反馈（CCR）指标异常； 

商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情；

关联主体发生过危及消费者权益的行为；

其他可能危及消费者权益的行为； 

二 、危及消费者权益会受到什么处理？ 

商家出现上述或其他违背交易流程的行为，经平台核实后，将对相关商品进行封禁。并根据情节对商家进处理：

【积分处理】

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分。

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分。

情节特别严重的，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

【其他处理】

平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、关闭订单、限制货款提现、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

补充：商品好评率低于70%，该商品将会被封禁。

三、平台如何判定“有导致消费者权益受损的趋势”？ 

平台根据大数据排查、投诉、举报等各种渠道以及基于各种潜在风险，对店铺商品、交易、服务进行多纬度、全方位地综合风险排查，预判商家的商品、服务或交易模式可能触发危及交易安全导使消费者权益受损，进而作出认定。

四 、如何理解情节轻微、情节严重和情节特别严重 ？

情节轻微：

商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响，但未造成消费者资金损失。

情节一般：

商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响，并可能导致消费者产生资金损失。

情节严重：

商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响且情节较恶劣的，并可能导致消费者产生资金损失。

情节特别严重：

商家的相关行为，已对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响，并导致消费者产生资金损失。

五、商家如何避免相关行为的发生？

及时关注店铺各项指标变化趋势，发现异常及时处理。相关指标可以通过【抖店罗盘】进行查看。

如果商家在自检的过程中发现某项指标持续变差，建议按照如下方式锁定重点整改对象（以品质退货率为例进行说明）