2022年抖音618好物节是抖音电商年中大型营销活动，平台提供大量补贴，全方位提升活动影响力，助力商家/创作者成长。

本次活动以“红包拆不停，美好无极限”为主题，打造消费者心智，扩大影响力，创造良好的爆发环境。用户补贴上通过全平台红包，贯穿全程，全民参与；内容上通过优质直播间，优质视频内容，抖音商城形成兴趣电商专属特色，引领消费趋势；商品上精选特色货品进行补贴，为消费者提供实惠。

一、活动节奏

报名时间：2022年4月26日16:00:00-2022年6月18日23:59:59

活动时间：2022年6月1日00:00:00-2022年6月18日23:59:59

上述时间节点可能会有调整，届时将提前公告，请商家、创作者及时关注变更公告

二、准入条件

2.1 准入范围

所有符合条件的小店平台商家及全球购平台商家、创作者 。

2.2 基础参与条件

2.2.1 商家提报要求（不含全球购商家）

1）非新手期商家，可参考《新入驻商家进入新手期规则》

2）商家体验分≥4.5

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】

3）商家物流指标

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-物流-物流概览】

近30天物流品质退货率：

3C数码家电、食品饮料、大件商品（大家电、家具、家装建材、个护电器按摩椅）<0.5%

服装鞋包<0.6%

个护家清、珠宝文玩、生鲜、二手、美妆、智能家居、酒及滋补保健、汽车、母婴图书<0.35%

本地生活及虚拟、鲜花园艺不做要求

近30天48小时发货率：

服装鞋包、智能家居、食品饮料、酒类及滋补保健、生鲜 ≥70%

个护家清、3C数码家电、美妆、汽车、母婴图书≥85%

二手、本地生活及虚拟、鲜花园艺、珠宝文玩、定制品、大件商品（大家电、家具、家装建材、个护电器按摩椅）不做要求

4）售后服务指标

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-服务诊断】

IM三分钟平均回复率≥60%

纠纷商责率：

3C数码家电、生鲜、鲜花园艺、汽车<0.5%

二手<0.15%

食品饮料、个护家清、美妆、智能家居、本地生活及虚拟、珠宝文玩、母婴图书、酒及滋补保健、服装鞋包<0.07%

投诉率：

3C数码家电、二手、汽车<0.6%

生鲜、鲜花园艺、食品饮料、个护家清、美妆、智能家居、本地生活及虚拟、珠宝文玩、母婴图书、酒及滋补保健、服装鞋包<0.1%

6）其他

店铺及其关联店铺无因违反出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录。

店铺及其关联店铺处于正在运营期间，未因处罚处于停业期。

店铺及其关联店铺未因其他原因处于限制参与营销活动的状态。

2.2.2 商品提报要求

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-商品-商品概览】

2.2.3 创作者提报要求

带货口碑分≥4.5分

近60天无站外引流违规扣分

近60天虚假宣传扣分≤4分

创作者的直播内容及行为须严格遵守《电商创作者管理总则》等平台协议、规则

创作者不可分享《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》、《【全球购—发布违禁商品/信息】细则》中所禁止销售的商品

2.2.4 全球购商家提报要求

1）非新手村商家，可参考《【全球购】新手期商家规范》

2）商家体验分≥4.5，指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】

3）商家物流指标【抖店后台-电商罗盘-物流-物流概览】：近30天物流品质退货率<0.56%

4）商品指标【抖店后台-电商罗盘-商品-商品概览】：

近30天商品品退率≤0.76%；

近30天商品差评率≤0.09%；

近30天商品投诉率≤0.13%

5）店铺及其关联店铺无因出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录

2.2.5 服务要求

未发货极速退款要求

报名参加抖音618好物节的商家，以及创作者提报商品对应商家，需要在2022年6月1日00:00:00-2022年6月18日23:59:59 期间，保持未发货极速退款服务的开通（特殊类目商品除外）。

建议商家在2022年5月31日23:59:59前自行开启上述服务。如商家或创作者提报商品对应商家逾期未开通的，商家授权平台将在2022年6月1日00:00:00统一为商家开启上述服务。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。

2022年6月18日23:59:59结束之后，商家可选择继续或取消开通。商家如需要退出此服务，需要手动退出。

开通路径：

PC端：电脑登陆抖店后台-【店铺】-【权益中心】-【未发货极速退款】-【开启】

APP端：APP登陆抖店后台-【全部功能】-【极速退款】-【开启】

更多服务相关规则请参考：《商家未发货极速退款服务规范》

三、活动玩法说明

3.1 好物直播间

3.1.1 参与对象：

符合参与条件的创作者（包括达人和自播商家）

3.1.2 活动节奏：

报名时间：2022年4月26日16:00:00-2022年6月18日23:59:59

活动时间：2022年6月1日00:00:00-2022年6月18日23:59:59

3.1.3 活动简介：

好物直播间为活动期间平台重点扶持的直播间玩法。平台给各行业符合门槛的头部创作者（包括达人和自播商家）提供运营支持或货品补贴，助力其在大促期间冲刺实现目标跃迁。

3.1.4 活动权益：

有机会获得运营扶持或货品补贴

有机会获得618好物节活动主会场展示

3.1.5 参与条件：

1）满足招商规则“二、准入条件”的要求

2) 以具体活动报名路径上的各行业招商门槛为准

3）报名好物直播间的商家和创作者提报商品对应的商家需要在活动期间开通运费险，如商家未开通运费险将影响【抖音618好物节好物直播间】活动提报。如商家未开通运费险，商家可根据平台提示预约开通或立即开通，建议商家在【2022年5月31日23:59:59】前主动开通。如果商家在活动开始前未预约或立即开通，平台将会依据商家报名时签署的《抖音618好物节“好物直播间奖励计划”合作协议》及商家与保险服务机构签署的运费险服务相关协议在【2022年6月1日00:00:00】为商家统一开通（受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准），保险费用将从商家货款中自动扣除。商家开通运费险后，平台有权限制商家在活动期间解约运费险。

4）报名“好物直播间”的商家与创作者带货的所有商品，视为同意在活动期间为消费者提供“大促价保”服务，遵守《“价格保护”服务规范》。大促价保打标时间为【2022年6月1日00:00:00 - 2022年6月18日23:59:59】。活动商品若在价保期内【2022年6月1日00:00:00 - 2022年6月25日23:59:59】出现降价（以平台据实统计结果为准），消费者可申请退还差价，商家应按照活动规则予以差价退还。本服务无需商家和创作者开通，报名成功后，活动期间平台将自动为活动商品打标“【大促价保】”。

3.1.6 活动路径

报名路径：

达人：电脑登录【巨量百应后台-平台活动-直播间报名-抖音618好物节-行业好物直播间奖励计划】

自播商家：电脑登陆【抖店后台-营销-活动广场-抖音618好物节-行业好物直播间奖励计划】

报名入口针对符合要求的创作者（包括达人和自播商家）展示

非自播的商家：请联系合作达人进行报名 。

3.1.7 注意事项：

开播前5天，创作者（含达人/自播商家）需确认场次信息、货品备货情况。对于未按时确认的创作者，平台有权取消其参与好物直播间玩法资格。

3.2 巅峰任务赛

3.2.1 参与对象：

符合参与条件的创作者（含达人和自播商家）

3.2.2 活动节奏：

报名时间：2022年5月13日00:00:00-2022年6月18日23:59:59；

活动时间：2022年6月1日00:00:00-2022年6月18日23:59:59。

3.2.3 活动简介：

巅峰任务赛为抖音618好物节活动期间各行业的开播冲刺任务赛，分为各行业赛道和星跃达人赛道。完成开播任务的创作者，有机会获得平台活动权益。

3.2.4 活动权益：

有机会获得小店随心推优惠券或千川消返红包奖励。具体奖励金额以参与的任务赛相关规则为准

小店随心推优惠券或千川消返红包可用于创作者的带货直播间，奖励的有效期及使用规则以券面信息及相关规则为准。

3.2.5 参与条件：

1）满足第2.2条基础参与条件

2）玩法具体参与门槛以巅峰任务赛细则为准，可在【抖音APP-我-商品橱窗-任务中心】中查看。

3）本活动采用定向邀请的方式邀请符合活动规则的创作者参与。创作者如参与同期其他平台扶持/补贴活动的，不再重复参与本活动。

3.2.6 活动路径：

报名路径：

手机端：【抖音APP-我-商品橱窗-任务中心-预约/领取】

电脑端：【巨量百应后台-任务中心-预约/领取】

3.3 全民任务赛

3.3.1 参与对象：

符合参与条件的创作者（含达人和自播商家）

3.3.2 活动节奏：

报名时间：2022年5月13日00:00:00-2022年6月18日23:59:59；

活动时间：2022年6月1日00:00:00-2022年6月18日23:59:59。

3.3.3 活动简介：

全民任务赛为抖音618好物节活动期间每日开播任务玩法，分为商家和达人赛道。报名成功的创作者在活动期间可以通过每日开播带货，完成相应的任务，即有机会获得平台活动权益。

3.3.4 活动权益：

有机会获得小店随心推优惠券或千川消返红包奖励。奖励可用于创作者的直播间，奖励的有效期及使用规则以券面信息及相关规则为准。

3.3.5 参与条件：

1）满足第2.2条基础参与条件

2）拥有直播电商权限

3）绑定的小店营业状态正常的创作者账号

4）创作者如参与同期其他平台扶持/补贴活动的，不再重复参与本活动。

3.3.6 活动路径：

报名路径：

手机端：【抖音APP-我-商品橱窗-任务中心-预约/领取】

电脑端：【巨量百应后台-任务中心-预约/领取】

3.4 商品种草短视频任务赛

3.4.1 参与对象：

符合参与条件的创作者（包含达人和自播商家）

3.4.2 活动节奏：

报名时间：2022年5月20日00:00:00至6月18日23:59:59

活动时间：2022年6月1日00:00:00至6月18日23:59:59

3.4.3 活动简介：

成功报名的短视频创作者，在任务周期内通过发布带话题#抖音618好物节 、并挂购物车的短视频，完成各任务等级目标，即有机会获取获得流量奖励。

3.4.4 活动权益：

有机会获得不等面额小店随心推优惠券奖励

3.4.5 参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求

潜力赛道：拥有电商短视频权限，达人等级 L0~L4

巅峰赛道：拥有电商短视频权限，达人等级 L5~L6

3.4.6 活动路径：

报名路径：

手机端：【抖音APP-我-商品橱窗-任务中心-预约/领取】

电脑端：【巨量百应后台-任务中心-预约/领取】

3.5 直播间引流短视频任务赛

3.5.1 参与对象：

符合参与条件的创作者（包含达人和自播商家）

3.5.2 活动节奏：

报名时间：2022年5月20日00:00:00至6月18日23:59:59

活动时间：2022年6月1日00:00:00至6月18日23:59:59

3.5.3 活动简介：

成功报名的短视频创作者，在任务周期内通过发布带话题#抖音618好物节 短视频（不限制是否挂车），完成各任务等级目标，即有机会获取获得流量奖励。

3.5.4 活动权益：

有机会获得不等面额小店随心推优惠券奖励

3.5.5 参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求

潜力赛道：达人等级 L0~L4

巅峰赛道：达人等级 L5~L6

3.5.6 活动路径：

报名路径：

手机端：【抖音APP-我-商品橱窗-任务中心-预约/领取】

电脑端：【巨量百应后台-任务中心-预约/领取】

3.6 天天领红包

3.6.1 参与对象：

符合参与条件的商家

3.6.2 活动节奏：

报名时间：2022年4月26日16:00:00-2022年6月18日23:59:59

活动时间：2022年6月1日00:00:00-2022年6月18日23:59:59

3.6.3 活动简介：

天天领红包是抖音618期间促进用户每日领取福利的平台级活动，除直播间及签到发放红包之外，用户参与红包签到活动时，还可获得商家优惠券作为奖励。

3.6.4 活动权益：

报名成功的商家券，可获得专属曝光资源。

3.6.5 参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求

3.6.6 活动路径：

报名路径：

电脑端：【抖店-营销-平台活动报名-抖音618好物节-抖音天天领红包商家券 】

3.7 跨店满减（商家出资）

3.7.1 参与对象：

符合参与条件的商家

3.7.2 活动节奏：

报名时间：2022年4月26日16:00:00-2022年6月18日23:59:59

活动时间：2022年6月1日00:00:00-2022年6月18日23:59:59

3.7.3 活动简介：

跨店满减（商家出资）是平台组织的满减活动玩法，用户在小店平台单个活动店铺或跨店铺交易时符合一定条件即可减免部分交易金额，就用户被减免的部分交易金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利/补贴。针对参与满减的商品，进行全链路的优惠透传，刺激用户的下单转化。同时，搭建中心化凑单场景，刺激用户的交叉购买。

本次大促满减门槛分为三档，满99减15、满199减30、满299减45，商家提报的商品将绑定三张优惠券，由商家承担让利/补贴，用户凑单达到不同门槛，可使用不同优惠券。

单个商家承担的成本将根据商品金额在订单的总金额占比来定，举例如下：

单笔订单合计299元，共2个商品分别为199元和100元;

300元商品对应订单分摊成本=199/299*45=29.9元:

100元商品对应订单分摊成本=100/299*45=15元。

如参与跨店满减的商品，单笔订单超过299元，且订单中只有1个商品，则该商家承担全部成本。

补充说明：本次跨店满减（商家出资）玩法将以平台券的形式实现，通过平台券实现用户侧的优惠生效。平台券可以与单品优惠（活动价、限时特卖等）、店铺优惠（店铺优惠券、店铺满减）、达人优惠（达人优惠券、红包）以及部分平台优惠（如购物红包，具体以用户下单为准）进行优惠叠加。 如活动参与者参与活动则视为同意本说明。如果拒绝适用本说明规则，请不要报名参与本活动。

3.7.4 活动权益：

报名并审核通过的商品，可获得如下活动权益：

抖音商城满减专区曝光展示

商品详情页满减氛围加持，强化全链路优惠引导

3.7.5 参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求

3.7.6 活动路径：

报名路径：

电脑端：【抖店-营销-平台活动报名-抖音618好物节-抖音商城跨店满减（商家出资）】

3.8 抖品牌赛道

3.8.1 参与对象：

符合参与条件的在抖品牌池的品牌商家

3.8.2 活动节奏：

报名时间：2022年4月26日16:00:00-2022年4月27日23:59:59

活动时间：2022年6月1日00:00:00-2022年6月18日23:59:59

3.8.3 活动简介：

抖品牌专属扶持活动。针对已入池抖品牌，设立「活动周主题赛道」、「破峰直播间」玩法。符合「活动周主题赛道」的商家，提报方案并通过评审确认入选。完成活动目标，获得流量扶持激励和中心化资源露出；「破峰直播间」每日推荐一个品牌直播间，帮助品牌在活动期间销售突破。

3.8.4 活动权益：

达成活动玩法目标的抖品牌：

有机会获得中心化会场资源

DOU+&小店随心推优惠券、千川消返红包和平台运营扶持

3.8.5 参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求

活动周主题赛道：以招商文档规则为准

破峰直播间：以招商文档规则为准

3.8.6 活动路径：

报名路径：

活动周主题赛道：平台另行通知符合基本参与条件的商家

破峰直播间：平台另行通知符合基本参与条件的商家

3.9 抖音支付

3.9.1 参与对象：

符合参与条件的商家/创作者

3.9.2 活动节奏：

报名时间：2022年4月26日16:00:00-2022年6月18日23:59:59

活动时间：2022年6月1日00:00:00-2022年6月18日23:59:59

3.9.3 活动简介：

抖音支付，为用户提供省心、安全、优惠的消费支付体验，用户可在电商购物中使用抖音支付完成支付动作。抖音支付将为新老用户提供相应补贴，支持电商场景提升GMV。

3.9.4 活动权益：

1）活动一：商家报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：

权益内容：抖音支付银行卡新用户在指定商品下单可享受立减6-7元；抖音支付银行卡老用户在指定商品下单可享受随机立减优惠，最高立减99元。该补贴由抖音支付100%承担。

2）活动二：商家报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：

权益内容：抖音支付银行卡新用户在指定商品下单可享受立减10元；抖音支付银行卡老用户在指定商品下单可享受随机立减优惠，最高立减99元。该补贴由抖音支付与商家侧联合承担。

3）活动三：创作者报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：

权益内容：抖音支付银行卡新用户在指定直播间下单可享受立减6-7元；抖音支付银行卡老用户在指定直播间下单可享受随机立减优惠，最高立减99元。当抖音支付随机立减优惠大于购买商品金额，用户最低需支付0.01元。该补贴由抖音支付100%承担。

仅使用抖音支付银行卡购买指定商品的用户方能享受上述优惠，抖音支付银行卡新用户、老用户的标准及具体用户参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。

3.9.5 参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求

3.9.6 活动路径：

1）活动一：电脑登录【抖店-营销-平台活动报名-抖音618好物节-抖音支付官方补贴】

2）活动二：电脑登录【抖店-营销-平台活动报名-抖音618好物节-抖音支付官方联合补贴】

3）活动三：电脑登录【巨量百应后台-平台活动-直播间报名-抖音支付官方补贴活动】

3.10 DOU分期

3.10.1 参与对象：

符合参与条件的商家

3.10.2 活动节奏：

报名时间：2022年4月26日16:00:00-2022年6月18日23:59:59

活动时间：2022年6月1日00:00:00-2022年6月18日23:59:59

3.10.3 活动简介：

DOU分期是一款为用户提供“先消费，后付款”的在线消费金融服务。用户可享受“本月花下月还”最长36天免息特权，针对高额订单可支持3/6/12期分期付款，可提升用户付款体验，助力场景提升订单转化率和支付成功率，整体提升GMV。

3.10.4 活动权益：

报名且审核通过的商家，DOU分期新用户使用DOU分期购买其商品或服务时，可享分期付款最高6期免息或商品金额立减6至7元。上述优惠二选一，不可同时生效。

DOU分期新老用户的判断标准、用户具体参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。

3.10.5 参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求。

商家需在活动报名中签署《信用支付服务协议》，自活动开始后，在活动期间内商家店铺支持DOU分期付款，并需在活动期间保持开通。活动结束后，如商家需要关闭DOU分期服务，可拨打400 6250 988。

3.10.6 活动路径：

报名路径：

电脑端：【抖店-营销-平台活动报名-抖音618好物节-DOU分期免息立减活动】

3.11 放心借·小微专享（原商户贷）

3.11.1 参与对象：

符合参与条件的受邀商家

3.11.2 活动节奏：

报名时间：2022年4月26日16:00:00-2022年6月18日23:59:59

活动时间：2022年6月1日00:00:00-2022年6月18日23:59:59

3.11.3 活动简介：

“放心借·小微专享”是面向优质企业个体工商户、中小企业主的法定代表人，推出的纯线上审批的经营性贷款产品，最高可借30万，极速到账，日利率低至0.02%（折合年化7.2%起），随借随还，额度可循环使用。

3.11.4 活动权益：

在活动时间内成功获得放心借小微专享页面展示对应的免息优惠券的用户，可获得最高不限借款金额【49天免息】的优惠权益。

3.11.5 参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求

针对部分受邀在本活动开始前未激活“放心借·小微专享”、“商户贷”“和“放心借”的抖店法定代表人

用户是否成功激活“放心借·小微专享”以实际审批结果为准

3.11.6 活动路径：

报名路径：【电脑登录抖店-营销-平台活动报名-抖音618好物节-放心借·小微专享618活动-立即报名-扫码进入“放心借·小微专享”飞书官方群咨询】。

3.12 运费险

3.12.1 参与对象：

适用于小店平台商家（虚拟类目、跨境类目，拍卖商家除外）

3.12.2 活动节奏：

2022年6月1日00:00:00-2022年6月18日23:59:59

3.12.3 活动简介：

运费险是在用户购物时，商家为用户购买的退换货运费保险服务

避免因七天无理由退换货而对用户产生不必要的运费损失，购买过运费险的订单在进行退换货时用户可以获得一定的理赔补偿

商家提供运费险保障，可以提升用户下单转化，减少活动期间商品退换货运费纠纷

3.12.4 活动权益：

报名好物直播间在618活动期间（2022年6月1日~2022年6月18日）投保运费险，运费险可以享受平台提供的每单15%运费险补贴。

非重点直播间的商家在618活动期间（2022年6月1日~2022年6月18日）投保运费险，运费险可以享受平台提供的最低每单5%运费险补贴。

商家亦可选择更高补贴方案，平台有权限制商家在约定期限内解约运费险，具体补贴方案以活动页面为准。

商家参与活动路径：登陆抖店后台-店铺-商家保障中心banner-参与活动。

3.12.5 活动参与路径：

登陆抖店后台-店铺-商家保障中心banner-参与活动

3.12.6 保险开通路径：

登陆抖店后台-店铺-商家保障中心-运费险/过敏险-立即加入-确认信息-签约成功，运费险即时生效。

注意事项：具体商家权益的活动规则以对应活动落地页展示为准。

3.13 价格保护

3.13.1 参与对象：

符合参与条件的商家

3.13.2 活动节奏：

活动时间：2022年6月1日00:00:00-2022年6月18日23:59:59

3.13.3 活动简介：

价格保护服务（以下简称“价保”）是指当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品且订单支付成功后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价。系统将根据《“价格保护”服务规范》计算并退还差价。

参加价保活动的商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务。此服务无需商家操作开通，商家可直接报名，报名成功后，活动期间平台将自动为活动商品打标“【大促价保】”，打标期为2022年6月1日00:00:00-2022年6月18日23:59:59，价保有效期为打标期内支付时间起至2022年6月25日23:59:59。（活动期间且打标商品若在价保期内【2022年6月1日00:00:00-2022年6月25日23:59:59】出现降价，消费者可申请退差，退差金额以平台据实计算结果为准）。

商家可报名【618好物节-618大促价保活动】开通价保，对于参加好物直播间的商家和创作者提供的商品，需满足好物直播间中相应要求。

特殊类目（如全球购、拍卖、虚拟、二手等行业类目）不做强制开通价保要求。

3.13.4 开通路径：

参与好物直播间，618大促价保活动，无需商家开通，平台在活动期间自动开启。

618大促价保活动报名路径：电脑登录【抖店-营销-平台活动报名-抖音618好物节-618大促价保】

更多服务相关规则请见：《“价格保护”服务规范》

3.14 安心购

3.14.1 适用范围

适用于小店平台商家及全球购平台商家（虚拟类目，拍卖商家除外）

3.14.2 服务介绍

“安心购”是小店平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品，为消费者推出的多重服务保障品牌。平台通过将7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、极速退款等服务打包，形成“安心购”统一标签，以强化消费者侧“品质保障，售后无忧”的购物心智。“安心购”代表商家为消费者提供了更全面的保障和更高标准的服务承诺。

3.14.3 开通路径：

商家需要进入【抖店后台 -店铺 -权益中心-权益服务管理-安心购点击“立即点亮”】。当商家点亮成功后，符合“安心购”打标规则的商品在系统校验完成后生效。

更多服务相关规则请参考：《“安心购”服务规范》

四、活动发货及售后规范

4.1 活动发货规范

4.1.1 发货时效要求

618大促期间，小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择发货模式：

小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。【延迟发货】工具设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》

全球购平台商家可选择正常发货或预售模式发货。

（1）正常发货时效要求

现货发货模式，其发货时效同日常考核标准，详情参见《商家发货行为管理规则》 （全球购商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准）。

（2）延迟发货时效要求

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月20日23:59:59期间支付的订单，商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长不超过72小时。期间针对现货发货模式的商品（包括阶梯发货模式中现货部分），完成支付的订单发货时效按【延迟发货】工具设置时间进行考核，未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核。

延迟发货时效要求仅针对小店平台商家现货模式

（3）预售模式

预售活动时间：商家自行设置，具体时效以抖店后台相应页面显示为准。

发货时效要求：商家自行设置，具体时效以抖店后台相应页面显示为准。

4.1.2 揽收时效要求

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期间发货的订单：揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

揽收时效要求仅针对小店平台商家。

4.1.3 虚假发货判定标准

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：

商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时

商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时长做以下调整：

其他虚假发货情形判定标准不变，详见《商家发货行为管理规则》（全球购商家依据《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

4.2 活动售后规范

活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》（全球购参考《【全球购】服务管理规范》）要求，对用户申请、平台服务单进行响应，对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。

4.2.1 售后时效要求

商家收到消费者发起的售后申请，须按照平台要求对用户发起的申请进行响应。618大促期间商家处理时效要求如下：

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长由48小时延长至72小时。

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，待消费者上传退货单号后，若商家一直未收到用户退货（物流显示“签收”），则商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天；

针对未发货的，售后处理时效同日常规则一致，详见《商家售后服务管理规范》

4.2.2 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息）对商家予以违规处理。

退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理

售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置

4.2.3 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户发起的申请进行响应，如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》）对商家予以违规处理。

4.2.4 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时）对商家予以违规处理。

4.2.5 服务单查询路径：

抖店PC端：【抖店后台-售后工作台-服务请求】

抖店APP端：【抖店首页-常用应用-服务单管理】