无论是传统的线下商场，还是便捷的网络购物，赠品是所有消费者都无法拒绝的“羊毛”，合适的赠品不但会促进用户快速下单，还能够促进品牌口碑、提前种草新产品、提升直播间互动。赠品工具目前支持【买赠】功能：为特定主品绑定多个赠品，提供更清晰的c端展示、更规范的履约流程。商家朋友们，快来学习如何设置吧！

一、用户侧样式

用户在直播间商品列表及整个购买路径上，都可清晰看到活动商品【送赠品】标识，清晰展示赠品信息，有效提升商品吸引力，促成更多成交。

二、商家设置

2.1 操作入口

入口：进入【抖店后台】-【营销】-【营销工具】-【赠品活动】，点击【立即新建】按钮，进入活动创建页面。

2.2 创建活动

需填写的信息：活动名称&活动时间 

需要进行的操作：选择赠品→选择主品（添加商品） 

选择赠品

可选择【可售赠品】或【非卖赠品】两种类型的赠品，一个活动里最多添加5件赠品。

可售赠品：将普通商品增加赠品活动属性，无需审核即可赠送。 

支持的赠品：单sku的可售普通商品、跨境商品、组套商品。 

不支持的赠品： 

拍卖、订金找货、虚拟商品、特殊商品：一二段奶粉，不可以成为赠品。 

下架商品不可以成为赠品。 

多sku商品不可以成为赠品。 

已参与赠品活动作为主品的商品，不可以成为赠品。 

非卖赠品：在赠品活动里创建的商品类型，需要审核后才可以赠送。可点击右上角【新建非卖赠品】进行创建。 

注意：

1.活动需要所有赠品都为生效状态，才会在用户侧展示，任一赠品状态为审核失败或者失效，活动都为无效状态。 

2.赠品不需要商家来创建商品库存，需要商家在活动里添加活动库存的时候，来生成与活动库存相同的赠品商品库存。 

建非卖赠品： 

点击右上角【新建非卖赠品】，按要求填写非卖赠品信息。

注意：

商家创建非卖品，只能选择店铺可经营范围内的类目创建，以实际显示为准。 

对于需要商品资质的商品类目，不允许填写非卖品的「商品详情」。 

赠品信息（预计4.14日上线）

每种赠品赠送数：买主品时，该赠品对应的赠送数量，数值需为1-20间的整数

赠品总套数：主赠活动的限购次数（注意：主赠次数乘以赠送数量，需要小于赠品的库存总数，否则保存不成功）

需占库存数：赠品库存不再需要进行设置，而是系统通过「赠品可售次数x每个赠品赠送数量」计算得出。

选择主品

点击【添加商品】选择参与赠品活动的主品，最多50个；

支持的主品： 

普通商品、跨境商品、全款预售商品、组套商品。

不支持的主品： 

虚拟商品（含教育商品）、订金找货、拍卖商品、奖品、非卖品、特殊商品：一二段奶粉 。 

已经成为赠品活动赠品的商品，不可以成为赠品活动的主品。 

*注意：当主品是「食品」类目时，赠品不能是「清洁剂/消毒剂、农药」，当主品是「洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、农用物资、畜牧/养殖物资、农药」时，赠品不能是「食品」。

选择完赠品&主品后，即可提交活动完成创建啦~

2.3 编辑活动

活动生效条件：活动在有效期内，且赠品活动总套数大于0。

管理&查看活动：可在活动列表中查看「赠品剩余套数/商品总套数」、活动状态。

编辑规则：

活动未开始前：所有信息均允许修改 

活动开始后：仅允许增加赠品活动总套数

2.4 非卖赠品

点击赠品主页右上角【管理非卖赠品】进入赠品管理页面，可对非卖赠品进行管理：

新增非卖赠品 

查看赠品审核状态 

编辑赠品信息 

改变赠品生效状态 

注意：新增或者编辑都需要通过审核才能上架赠品

2.5 发货履约

用户下单后，商家可在抖店后台查看对应订单并进行发货

※支持拆单发货->回传多个物流单号

2.6 售后规则 

各主订单下，标注「赠品」的商品子订单不支持发起售后，仅主品子订单可发起售后； 

各订单状态下售后逻辑：

发货前仅退款场景，主赠品订单将一并取消； 

发货后售后场景，若赠品未发货，赠品订单将直接取消； 

发货后售后场景，若赠品已发货，系统将提示消费者一并寄回 

温馨提示：系统仅能根据商家在平台上填写的发货状态确认赠品发货情况，并做出系统提示，还请各位商家务必关注赠品实际发货状态，并积极跟消费者沟通处理售后事宜。

售后工作台页面更新： 

若主品订单产生售后，平台将在售后工作台列表页及详情页同步展示该订单关联赠品信息 

三、常见问题

Q：抖店后台没有赠品活动？

A：可能的原因：使用子账号登录，主账号未给子账号开通对应权限。或是BIC店铺，不支持赠品功能。

Q：订单中没有赠品？

A：可能的原因：

    （1）赠品库存不足，导致活动未生效；

    （2）用户下单时app版本过低（抖音<15.5/火山<11.9/极速版<14.8）；

    （3）从设置了达人专属价的直播间下单，达人专属价与普通赠品互斥；

Q：创建非卖赠品没有对应类目？

A：如果属于商家经营范围，请在 【资质中心】->【行业资质】 里面添加赠品需要的资质即可。

Q：赠品是否支持尺码选择、型号选择？

A：目前暂不支持多sku商品成为赠品

Q：抖店后台订单明细是否展示赠品？

A：展示，订单明细中赠品为0元

Q：如何实现买一赠一？

A：可使用多件优惠营销工具，支持创建“第二件0元”。

Q：是否支持拆单发货？

A：支持，详见2.5

Q：是否支持分仓发货？

A：支持

Q：是否支持批量发货？

A：支持

Q：参与平台定金预售活动的的商品支持设置赠品吗？

A：支持作为主商品，不支持成为赠品赠送

Q：赠品活动需要审核吗？审核时间大概多久呢？

A：跨境的活动需要审核，非跨境的活动不需要审核；赠品的上架是需要审核的

Q：有没有办法设置用户选择赠品2选1或者3选1？

A：暂不支持

Q：有没有办法设置买2个A送1个B，买3个A送1个C的这种赠品玩法？

A：暂不支持

Q：用了达人专属赠品，主产品就不能设置限购了是吗？

A：支持

Q：如果达人非直播期间，设置了普通赠品，那么在橱窗卖的时候会附带普通赠品吗？ 

A：会的，不走达人专属价的时候，就会生效普通赠品

Q：在哪里了解直播间赠品管控、治理规则呢？

A：【违规营销-违规买赠】实施细则

Q: 赠品是否计入店铺销量？

A: 不计入