2022年抖音520宠爱季（下称：本次活动），是抖音电商年度大型营销活动之一。本次活动以“抖音520宠爱季”为主题，通过优质的抖音直播/短视频内容，打造520特色内容消费场景，引领新的品牌主张、特色品类、心智货品，为抖音电商用户打造520充满爱意的购物体验，也为商家打造520宠爱心智的节庆营销场。

一，活动节奏 

报名时间：2022年4月15日00:00:00-2022年5月21日23:59:59

活动时间：2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59

注：平台有权视活动情况对活动节奏进行调整。不同活动玩法报名时间和活动时间具体以活动报名页面说明为准。

二、准入条件 

2.1 准入范围 

所有符合条件的小店商家（含全球购商家）、创作者 ;

2.2 基础参与条件

2.2.1 商家提报要求（不含全球购商家）

1）非新手期商家，可参考《新入驻商家进入新手期规则》

2）商家体验分≥4.5

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】

3）商家物流指标

 指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-物流概览】

近30天物流品质退货率：

3C数码家电、食品饮料、大件商品（大家电、家具、家装建材、个护电器按摩椅）<0.5%

服装鞋包<0.6%

其他行业<0.35%

本地生活及虚拟、鲜花园艺不做要求 

近30天48小时发货率： 

服装鞋包、智能家居、食品饮料、酒类及滋补保健、生鲜 ≥70% 

其他行业≥85% 

二手闲置、本地生活及虚拟、鲜花园艺、珠宝文玩、定制品、大件商品（大家电、家具、家装建材、个护电器按摩椅）不做要求 

4）售后服务指标

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-服务诊断】 

IM三分钟平均回复率≥60% 

该指标考核周期：近半个月（每月1日、16日为考核日，考核数据取值为每月16日到最后一天和1-15日数据表现） 

纠纷商责率：

3C数码家电、生鲜、鲜花园艺、汽车<0.5% 

二手闲置<0.15% 

其他行业<0.063% 

投诉率：

3C数码家电、二手闲置、汽车<0.6% 

其他行业<0.1% 

活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》（全球购参考《【全球购】服务管理规范》）要求，对用户申请、平台服务单进行响应，对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。

6）其他

店铺及其关联店铺无因违反出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录。 

店铺及其关联店铺处于正在运营期间，未因处罚处于停业期。

店铺及其关联店铺未因其他原因处于限制参与营销活动的状态。

2.2.2 商品提报要求 

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-商品-商品概览】

近30天商品品退率≤0.70% 

近30天商品投诉率≤0.03% 

近30天商品差评率≤0.22% 

2.2.3 创作者提报要求

带货口碑分≥4.5分 

近60天无站外引流违规扣分 

近60天虚假宣传扣分≤4分 

创作者的直播内容及行为须严格遵守《电商创作者管理总则》等平台协议、规则 。

创作者不可分享《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》、《【全球购—发布违禁商品/信息】细则》中所禁止销售的商品 。

符合相关活动玩法的特定要求 

2.2.4 全球购商家提报要求

1）非新手村商家，可参考《【全球购】新手期商家规范》

2）商家体验分≥4.5，指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】

3）商家物流指标：近30天物流品质退货率<0.56%

4）商品指标【抖店后台-电商罗盘-商品-商品概览】：

近30天商品品退率≤0.76%；

近30天商品差评率≤0.09%；

近30天投诉率≤0.13%

5）店铺及其关联店铺无因出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录 。

2.2.5 服务要求

未发货极速退款要求

报名参加大促的商家和创作者带货的所有商品（特殊类目商品除外，详情可点此查询），需要在2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59 期间，保持未发货极速退款服务的开通。

建议商家在2022年5月12日23:59:59前自行开启上述服务。如商家或创作者提报商品对应商家逾期未开通的，商家授权平台将在2022年5月13日00:00:00统一为商家开启上述服务。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。

2022年5月21日23:59:59结束之后，商家可选择继续或取消开通。商家如需要退出此服务，需要手动退出。

补充说明：

1、商家/创作者需要在报名、活动期间均满足上述要求，否则平台有权拒绝商家/创作者参与活动。

2、不同活动玩法的报名页面对准入要求与以上要求不同的，以各活动报名页面说明为准。