为了让抖音商家在面对疫情咨询能更加得心应手，抖音飞鸽推出了机器人【疫情答案包】功能，让我们一起来了解该功能如何使用吧！

一、【疫情答案包】有什么用？

1、智能区分有疫区订单的买家，出特殊答案。不干扰正常对话。

【疫情方案包】中的答案，仅对疫区订单的买家有最高生效优先级，非疫区订单的买家不受影响。

2、预设常见疫情问题，可一键导入，一键删除。

【疫情方案包】中包含疫区常见问题和答案。点击订阅后，自动灌入知识库。商家可对带有【疫情方案】标签的知识进行修改和调整。

取消订阅【疫情方案包】后，所有带【疫情方案】标签的答案都会被删除。

二、疫情答案包如何订阅

针对近期疫情频发的情况，为了让广大商家可以快速通过机器人去解决买家的问答咨询，平台上线了【疫情答案包】，包里包含了疫情期间涉及到的场景知识点，并且平台会通过大数据的方式，去精准定位到进线买家的订单是否属于涉疫地区，方案包只针对涉疫订单的买家生效，其余正常定案的买家进线不受影响。

商家只需要一键点击，即可导入到自身店铺的知识库，快速提升机器人的问答能力。

订阅路径：飞鸽机器人-知识库-订阅知识包。

三、【疫情答案包】里有哪些知识场景？

可以通过在搜索框，直接搜索主要问法，在知识库找到对应的知识场景。

四、常见问题

如果疫情结束了，怎么删掉【疫情答案包】？

回答：只需要取消订阅【疫情答案包】，即可将包中涵盖的话术答案一并删除掉。

我如果修改过【疫情答案包】中的话术，点击取消订阅后，这些话术会被删除吗？

回答:只要点击了取消订阅，不管包中的话术是否修改过，都会统一被删除。

我可以知道哪些客户是属于疫区订单的买家吗？有没有数据看板可以显示？

回答：目前是算法结合大数据、AI的方式去对进线买家群体做了标记，具体的人群数据不会透传给到商家。

【疫情答案包】的最高优先级怎么理解？

回答：针对疫区订单的买家，【疫情答案包】中的话术比现在知识库中配置的所有带条件(如关联商品、时效)的话术优先级都高，

话术优先级判定逻辑：【疫情方案包】>关联有效期回复（在生效中的有效期）> 关联商品回复 >关联命中次数> 直接转人工 > 无关联条件的图文回复