2022-01-02 17:32

抖音飞鸽上线新的买家咨询转人工逻辑，支持用户给机器人差评后自动转人工，来看具体介绍！


买家被抖音飞鸽机器人接待阶段，如果买家给了机器人服务评价为差评（即“非常不满意”、“不满意”和“一般”），只要有可分流的、在线的且接待状态不饱和的人工客服，会话就会被自动转接至人工客服，不需要买家主动触发转人工。


人工客服接起后，在买家侧会提示“客服xxx将为您服务“，但在客服侧不会提示客服本通会话是机器人差评自动转接而来。


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自动转入人工后，机器人的差评失效，以人工阶段的评价为准。


人工客服接起后，机器人阶段的服务差评就失效，本通会话的评价以买家对人工客服的评价为准，因此抖音客服同学们好好接待、积极响应买家咨询问题，还是可以给买家好的咨询体验哦！


客服管理 人工接待
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