小红书店铺分由物流分、用户评价、服务分三者共同构成，各项权重会根据平台所有店铺的整体服务情况作出不定期调整。下面就关于店铺分的一些常见问题为大家进行阐述。

1、默认评价影响店铺分结果么？

小红书没有默认好评机制。订单在交易成功后的90天内，如买家没有评价，即视为买家放弃了本次评价权利，系统不会自动给卖家好评，所以不会产生评分。

2、店铺分的计算周期是？

计算周期为本店铺最近30天的数据，但并非即时计算更新，例如4月10日看到的店铺分是根据3月11日-4月9日的各项数据计算得出。

而最近30天指的是店铺分对应的各细项考核指标产生数据的时间在近30天或60天内，

服务分和评价分：如30天内有数据，使用30天的数据；如无相关数据，将采用60天数据；

物流分：30天的数据；

用评价分举例说明：

3月11日-4月9日有用户评价，则评价分计算3月11日~4月9日的评价；

3月11日-4月9日没有用户评价，则评价分计算2月10日3月10日的评价；

3、店铺分对店铺会产生什么影响？

良好的店铺分至关重要，店铺分会对您的店铺产生影响如下：

* 流量分发：店铺分参与APP端流量分发计算

* 营销准入：店铺分纳入平台营销活动报名准入考核指标之一，综合店铺分及三个单项分都必须≥3分才可报名参加平台活动

* 更多场景：平台将根据整体发展情况将店铺分纳入店铺年度考核、广告资源等更多场景中作为评估条件

4、店铺分的更新频率是？

每天上午10点左右更新。

5、新入驻店铺没有店铺分还能报名参加平台活动吗？

可以，新入驻店铺自正式开店起享有30天的营销准入保护机制。

-如30天内新店铺无任何销售数据，则不受活动报名的店铺分门槛限制；

-如30天内新店铺产生销售，则以实际数据计算店铺分，保护机制失效，此时店铺分需达到活动报名的门槛要求才可申请报名。 ；

-如30天后店铺依然无销售，则保护机制失效，无法报名参加平台活动，待店铺产生销售后以实际数据计算店铺分，此时店铺分需达到活动报名的门槛要求才可申请报名。

6、大促时店铺分的报名标准是否会调整？

大促及特殊活动时店铺分的准入要求会根据平台商家整体表现及业务需要制定，并在报名开始前公告通知。

7、如果对店铺分内容仍然有疑问或认为店铺得分异常应该怎么办？

可以通过JUNO工单系统（https://juno.xiaohongshu.com/），创建“店铺后台数据咨询”工单咨询商服团队。 

8、如果没有自主客服如何计算服务分？

没有开通自主客服的店铺，服务分则以仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长的表现根据一定权重分配来计算。如没有自主客服的店铺在计算周期内也无任何退款（无论是否退货）情况，则店铺无服务分，权重转移至物流分和用户评价分。

9、退货退款自主完结时长是否会将用户寄回商品的物流时长纳入计算？

计算时会剔除用户寄回商品的时间，但不会剔除退货包裹的物流耗时。即单个退货申请的处理总时长=（商家审核通过时间-用户发起退货申请时间）+（用户收到退款时间-用户填写退货快递单号时间）。但如用户未在APP中上传快递单号，导致系统无法计算，此情况下则采用从用户提交申请至用户收到退款全过程计算总时长。所以请商家务必引导用户根据系统流程操作。如店铺遭遇恶意用户攻击，导致退款时长异常，可以通过JUNO工单系统，创建“店铺后台数据咨询”工单咨询商服团队协助处理。

10、为什么用户评价分比按照实际用户各项评价分值平均后计算的结果低？

店铺的商品评分+物流评分+服务评分根据一定权重加权计算后，所得结果再参与所有店铺排序，并根据排名映射1-5分的分值，最终得出用户评价分。例如A店铺的商品评分4.5、物流评分4.5、服务评分4.5，加权计算后结果为4.5，而4.5在和其他所有店铺进行比较后排名在60%段位，则A店铺的用户评价分最终映射为3分。

11、回复间隔时长是否包含客服首次回复用户？

不包含，平均回复间隔时长从客服人工首次回复用户后的第二次回复起算。

12、用户评价时采取打星方式，如何转化为三个评价分？

用户在评价时针对商品、物流、服务进行打星评定，5星即代表5分，4星代表4分，以此类推，得到用户对此店铺的商品评价分、物流评价分和服务评价分。

13、如果没有用户评价如何计算用户评价分？

计算周期内如果没有有效的用户评价，则店铺无用户评价分，权重转移至物流分和服务分。

14、预售订单会纳入物流分的计算吗？

会。预售订单的揽收及时率以实际发货时间是否在商家设置的预售发货结束时间之前为判断标准，整体物流时效则取商家设置的预售发货开始时间至订单签收时间的全流程时长。

15、物流分计算时会考虑物理距离因素吗？

会，发货时效和整体物流时效在计算时会根据发货地不同将店铺分为：国内（中国大陆-不包括港澳台），近洋（亚洲国家及港澳台地区），远洋（亚洲以外国家及地区)，并在此发货区域中排名给分。如店铺同时存在近洋和远洋发货，则以发货地的包裹数量占比加权平均折算出物流分。

16、刚入驻新店铺或者计算周期内没有任何销售的店铺如何算分？

自店铺正式入驻至计算日或近30天内没有任何销售的店铺无店铺分，将在下一次产生已签收订单时起算店铺分 。

17、商家未审核通过的退货退款申请是否会纳入退货退款自主完结时长计算？

不会。