快手客服机器人是快手平台官方客服机器人，通过提供更为全面完整的行业知识和更为精准的算法语义理解能力，为商家提供更优的客服解决方案，为商家带来降本提效、提升客户服务满意度的价值。

一、具体应用场景和价值

1、大促等咨询高峰期，客服机器人可以自动回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;

3、夜间等客服低峰时间段内，客服机器人可以实现7*24H在线解答。

二、如何使用

登录电脑版快手电商后台，点击【客服管理】-【客服机器人】进入快手客服机器人页面，即可进行对机器人的配置。

三、数据展示

上线2周已接入2000+卖家，接入卖家平均3分钟回复率80%以上，对比未接入卖家高出20%+，日接待买家量1.2W，接入平均好评率80%，平均回复时长2分钟，有效回复率70%以上，转人工率30%以下。

四、不会使用怎么办

登录【快手电商后台】-【客服管理】–【客服机器人】-【使用帮助】查看

快手小店客服机器人真是降本提效好帮手，大家快去操作试试吧！