当用户在店铺内购买商品时，接触最多的就是店铺客服，所以说客服的业务能力就代表了店铺的整体形象，决定着买家是否要购买商品。本期就让小编带着大家去了解一下商家要如何提升售前咨询能力。

一、什么样的售前咨询是合格的

客服一定要及时的对来访客户进行响应。如果说买家在咨询店铺的时候，客服不能够给到及时的响应就会造成客户的流失。所以，为了能够保证店铺的回复有效及时，商家可以引入一些自动回复，来提高回复及时性。

有效响应

有效响应是商家给予买家响应的基本服务标准。如果说买家在咨询产品相关的一些问题时，客服不能够及时有效地给到买家相关的解决方案，或者说解决买家的一些疑问。那么这时候也会造成用户的流失。如果商家能够给买家提供有效的问题解决方案，也能够提高买家购买时的转化率。所以客服的能力对于商家来说是非常重要的。

商家回复及时有效的最终的目的是为了提高转化，所以客服需要通过沟通，去了解用户的真正需求，然后进而去提高商家的转化率。

二、怎么培养优质的售前咨询

1、前期准备

客服在上岗前需要去了解到店铺当前有哪些满减折扣、限时特卖，以及有哪些优惠券等等。只有了解这些，才能够去为买家提供相关的一些咨询沟通。只有这样的话，才能更有效的去引导买家进行转化，从而提高店铺以及商品的转化率。

2、后期总结

在注意事项上，客服需要注意，不管是自动回复、物流配送、通用的表达、还是一些售后问题的处理，客服都需要去进行总结。定期的总结是非常重要的，总结可以让客服知道买家习惯询问哪些问题，回复的话术是否还能完善，从而让买家得到一些更好的购物体验。

在沟通表达上，客服需要去琢磨怎么样才能够让买家得到更有效的回答，不能答非所问，不能去让用户觉得客服是在逃避转移话题等等。

在售前咨询上，客服最开始是不知道买家到底会提问什么样的一些问题的，而随着时间的推移，客服会收集到很多关于买家关心的一些问题。对于一些案例，客服在后期都可以总结形成一些具体的资料，和解决方案，从而保证和提高客服的服务效率与质量。

除此之外，在物流配送上，商家也需要有意地去筛选一些高质量的、优秀的服务商来给买家提供更好的购物体验，以便能够让他们更快、更及时、准确地得到自己想要的产品，从而也能减少客服工作的一些压力。

所以对于客服来说，售前咨询需要做到及时有效转化，准备好常见的一些问题，设置好相关的自动回复。对于一些物流配送的跟进以及沟通能力的表达也要进行有针对性地提升。商家可以结合这篇文章去分析一下自己店铺的客服是否都具备这些能力，如果没有的话要及时地去调整。