飞鸽系统是小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。

一、入口

飞鸽系统分为网页版（在浏览器上使用）和PC版（下载电脑软件）两种

网页版请使用谷歌浏览器，并打开浏览器提醒功能，PC版目前只支持Windows电脑

1.1 网页版入口

点击商家后台右上角“客服工作台”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

1.2 PC版下载地址

•目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系统，不支持Mac系统

下载路径：进入网页版飞鸽-点击下图位置

二、开通子账号IM权限

2.1 子账号权限开通

操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；新建or编辑员工时，勾选上“开通IM客服权限”即可

2.2 子账号昵称修改

操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；点击“编辑”，修改“员工姓名”，保存即可；或者在飞鸽后台的【设置】-【个人信息】的【基础信息】下进行昵称和头像的修改

2.2 子账号昵称修改

操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；点击“编辑”，修改“员工姓名”，保存即可；或者在飞鸽后台的【设置】-【个人信息】的【基础信息】下进行昵称和头像的修改

权限控制在商家工作台-子账号管理-岗位管理的路径下，可以针对特定岗位，开放确认订单，以及同意售后的权限。

2.3.1 订单权限

订单部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下订单相关部分

如果没有配置订单管理权限，则无法取消或者确认订单，操作时会提示“该岗位无订单管理的权限，不允许操作订单按钮”

2.3.2 售后权限

售后部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下售后相关部分

如果没有配置售后工作台的权限，则无法操作售后卡片上的按钮，操作时会提示“该岗位无售后工作台的权限，不允许操作售后按钮”

查看售后详情、添加售后备注、查看退货物流、查看售后日志等基础操作不受此权限限制。

三、网页版飞鸽特殊操作

打开消息提醒

使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM

按下图序号顺序操作：

1.依次点击：“小锁图标”——“网站设置”

2.找到“通知”选项，选择“允许”

3.往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”

4.点击头像，选择“在线”状态

特别说明：

•当前页面如果不是飞鸽页面，会有通知&声音提醒

•当前页面如果已经是飞鸽页面，仅会有声音提醒（新用户来or新消息来，都会有声音提醒）

通知样式见下图（右下角）：

网页版与PC版飞鸽目前功能完全一致，区别在于PC版系统更加稳定，并且提示弹窗以及提示声音更明显。