2021-07-16 09:55

为帮助抖音商家提升响应，及时监控和管理店铺消息，飞鸽现已上线离线留言预警功能。


离线留言预警可以及时提醒主账号和响应的客服业务人，关注店铺当前接待情况，及时处理离线留言。


在【设置】-【客服管理】-【在线客服设置】选项下打开离线留言预警功能，预警人员中选定对应账号。


每天8-23点的平台考核时间内，如果有用户咨询进入离线留言，系统会通过抖店APP对设置的预警人员账号发送预警消息，提醒关注和及时处理。


1.png


预警留言提醒在抖店APP上也可以设置。


在消息页面，点击【设置】-【离线留言设置】，打开离线留言预警，并选择对应的预警人员即可。


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注意：离线留言自动分配和离线留言预警功能只有主账号可设置，子账号无此选项。

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