常常有商家因为手机号的原因登陆不了抖音商家后台，因此这里分享一下解决方法，以下的操作方式是适用于不能登陆抖音小店后台的商家，如果可以登陆的请绕行。

1、忘记使用的手机号 

（1）请通过邮件方式申请获取小店登录手机号，邮件发送至平台客服，约1-5个工作日答复；

邮箱地址：ecservice@bytedance.com

（2）邮件标题：申请找回小店登录手机号；

（3）邮件内需提供👇：

店铺uid或营业执照编号 ；

法人/代理人姓名 ；

法人/代理人身份证号 。

2、原手机号已停用 

（1）若您不想或不能再使用您的原手机号，请通过邮件方式申请变更小店登录手机号，邮件发送至平台客服，约1-5个工作日答复；

邮箱地址：ecservice@bytedance.com

（2）注：新手机号需未绑定过其他店铺，换绑后可通过新手机号直接登录；

（3）邮件标题：申请变更小店登录手机号；

（4）邮件内需提供👇：

.法人/代理人身份证正反面图片 ；

.法人/代理人手持身份证照片 ；

.营业执照图片 ；

.店铺UID （若无法提供店铺UID，请提供店铺名称）;

.信息更改函（加盖公章）图片 ；

注：个体工商户无公章时，可使用财务专用章、合同专用章代替；三者全无时，公司法人在公函上签字按手印，并额外提供法人手持公函照片（公函信息清晰可见）。

信息更改函格式：

3、手机号账号注销需恢复 

（1）适用场景：当您使用手机号账号登录时，平台提示“账号被注销”；

（2）若需要恢复原手机号登录的账号，请通过邮件方式申请恢复小店登录手机号，邮件发送至平台客服，约1-5个工作日答复；

邮箱地址：ecservice@bytedance.com

（3）邮件标题：小店登录手机账号注销申请恢复；

（4）邮件内需提供👇：

.原登录手机号 ；

.需绑定的手机号 （原登录手机号或新手机号均可）；

.常用登陆地点及设备 ：地点需具体到详细地址（如：xx省xx市xx区），设备需具体到详细型号（手机：xx品牌，xx型号。电脑：xx品牌，xx型号）；

.营业执照图片 ；

.法人/代理人身份证正反面图片 ；

.法人/代理人手持身份证照片 ；

.信息更改函 （加盖公章） 图片 （如绑定原手机号则无需提供）；

注：个体工商户无公章时，可使用财务专用章、合同专用章代替；三者全无时，公司法人在公函上签字按手印，并额外提供法人手持公函照片（公函信息清晰可见）

信息更改函格式：

4、收不到短信验证码 

（1）您好，若手机收不到验证码，请检查以下信息后重试：

.手机号填写是否正确；

.该手机号是否能正常接收短信信息；

.是否确认已点击【获取验证码】按钮；

.手机中是否安装拦截软件导致短信被拦截；

（2）若以上信息均确认后，仍无法收到验证码，请发送邮件至：ecservice@bytedance.com提交您的反馈，我们会尽快查看。

a.邮件标题：【无法接收手机验证码】

b.邮件内需提供👇：

.手机号

.问题发生的时间