2023-07-03 16:57

更快一步方便商家客服确认消费者具体咨询SKU!抖音飞鸽商品卡片提供“咨询规格”按钮,且若消费者选择“咨询规格”为现货SKU,飞鸽智能助手将为商家推荐回复话术,助力商家客服售前转化促单。


1、“咨询规格”功能详述:


消费者进线发送商品后,商品卡片提供“咨询规格”按钮;或商家主动发送商品后,消费者也可选择咨询规格


若消费者进行规格选择,则商家可见消费者“已选规格”信息


注意:仅有库存SKU支持消费者进行规格选择


若消费者选择规格为现货库存SKU,则商家可见飞鸽智能助手推荐现货引导下单相关话术(商家可根据实际需要判断是否发送话术或编辑后发送),也可一键点击“邀请下单卡片”,消费者也可按已选规格直接“去下单”


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2、同期上线商品品质类咨询飞鸽智能助手回复话术推荐;且推荐话术内主动透出“邀请下单卡片”至商家客服,商家客服可结合消费者咨询内容,适时一键点击邀请消费者下单。


若消费者咨询,比如“商品质量如何”等品质类咨询,则商家可见飞鸽智能助手推荐品质回复类相关话术(商家可根据实际需要判断是否发送话术或编辑后发送),也可一键点击“邀请下单卡片”。


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以上就是关于抖音飞鸽功能优化:咨询规格上线的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!


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