抖音小店的商家都会遇到与买家产生售后争议的情况，这时候就需要平台介入处理了。抖音为维护平台的交易秩序，是会站在双方的角度上进行考量，若是买家有非正常消费者行为，平台绝对是会处罚的。若是商家遇到以下这些非正常消费者行为，也可及时向平台申诉。

一、非正常消费者行为有哪些？

1、短时间内大量拍下低价或促销（相比市场价格较低）商品；使用不同的买家账号大量拍下商品；拍下大量商品且以此要挟、敲诈商家、影响交易的正常出价行为；或非正常购买目的拍下大量商品且不正常支付的；

2、频繁拍下商品且频繁售后；

3、无故对商家或客服人员进行辱骂、人身攻击的；

4、消费者发布的评价内容/晒图中出现法律法规、平台规则不允许的内容；多次在评论区或咨询区发布与商品或服务无关的信息，或多次进行负面评价，违反平台信用评价制度的；

5、利用商家过错或失误进行恶意索赔、恶意投诉的；通过短信、电话等形式私自向商家索要赔偿的；

6、非因商品/服务质量原因，多次拒收商品或拒绝接受服务的（包括货到付款订单）；或进行售后退货调包；

7、组织虚假交易，帮助商家做虚假或者引人误解的商业宣传；

8、地址不详，无法发货：用户下单成功，但因为地址不准确等各种原因商家无法成功发货；

9、恶意竞争：以恶意目的拍下商品；拍下申请退款；恶意售后；

10、用户恶意套取平台优惠（如优惠券，秒杀优惠券，秒杀商品等）等不正当获利行为；

11、多个账户使用同一收货地址；多个账号使用相同支付账号；多个账号使用相同IP地址；多个账号使用同一收货手机号；多个账号和多个支付账号交叉使用；

12、冒用他人的联系电话、收货地址进行下单的；以及其他扰乱交易秩序或侵犯第三方权益的行为。

二、平台可能对非正常消费者做什么处理？

平台有权对非正常消费者做出限制用户评价、屏蔽恶意评价、限制用户下单、商品选购数量设置上限、禁止参与活动、关闭用户账号等处理。