抖音客服常见问题配置难度大，无法预判用户咨询问题么办？机器人配置太死板，无法根据用户特征展示差异化快捷问答该怎么优化？抖音客服智能推荐常见问题上线啦！为各位商家降低配置难度！

一、什么是智能推荐常见问题？

1.新版常见问题更新点

自动学习人工问答中的高频问答，为商家提供待审核的问答数据；

根据用户订单状态、历史咨询等信息，千人千面的生成常见问题列表；

开启智能辅助后，接待过程中自动回复答案，减轻接待压力；

2.常见问题列表的触发逻辑

二、如何开启使用

1.配置路径

【自动化设置】-【常见问题】-【常见问题列表】：

选择【人工配置】：自行配置固定的问法、回复内容；

选择【人工配置+智能推荐】：支持商家手动配置或直接审核高频问答内容；

2.如何审核高频问答

问答内容分为两类：

1）通用问答

当用户没有特定咨询商品时会展示该问题，当用户点击咨询后会回复答案；

2）商品问答

当用户咨询特定的适用商品时，进线咨询会展示包括适用于该商品的问题内容，当用户点击咨询后会回复该答案；

审核并编辑回复内容：

可以通过编辑回复内容，对线上自动生成的内容进行编辑和修改；

以上就是关于抖音客服智能推荐常见问题配置指南的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！