抖音客服机器人回复如何修改?
2023-03-10 14:24
抖音客服机器人的应答逻辑会受到对话上下文、平台回复策略、商家配置内容等多个模块的影响,导致优化机器人答案时不知道应该修改哪个内容;
新手商家在刚开始接触机器人产品的时候,对后台产品功能不熟悉,导致即使触发了默认话术,商家也不知道如何修改机器人回复;
解决方案:
第一步:通过会话质检/测试窗模块,排查该话术的触发来源;
会话质检(适用于已经有回复不准确的会话情况)
第二步:匹配不同的会话来源,按照操作说明 对答案进行调整;
不同的答案来源,会展示不同的名称,对应的优化路径也不一样,可以参考下文表格进行排查。
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