本规则适用于快手小店平台所有商户。

商户除应遵守国家法律法规的规定、与快手小店平台签署的合作服务协议、快手小店相关商户管理规则、快手平台社区管理规则等相关协议、规则外，还应遵守本规则。前述协议规则中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。

商户应提供的售后服务包括但不限于消费者发起的商品退、换货服务，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。

返修服务原则

依据国家相关规定，或商户销售商品时附随的质量保证书及售后服务保证书，商品如需维修的，则商户应提供相应的售后服务。

注：如黄金珠宝饰品类，消费者购买后尺寸大小存在不适合的情形时，商户应为消费者调整尺寸提供相应服务。

三包类商品售后服务原则

如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定，商户应按照相应规定为消费者提供返修及退换货服务。

国家有相关三包规定的依据国家规定执行，如国家无相关规定的，以各地质量监督部门制定的三包规定执行，如各地的规定冲突的，以规定较为严格的标准执行。