2023-02-11 16:23

为更好的帮助商家客服接待消费者,提高咚咚系统的产品稳定性和功能使用便捷性,全新京麦咚咚工作台开始试用啦!!!


本次优化以简洁、高效为主要方向,对底层架构、表层交互进行升级!对高清屏也实现了适配!!!


在使用过程中有任何问题,您可以点击右上角“设置-意见反馈”进行反馈:


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或者您也可以直接加入咚咚群:1027696354进行反馈


新版京麦工作台下载地址:

https://storage.jd.com/dd.workbench.install/JdWorkStationSetup10.0.5.2_0113_dd.exe


新版咚咚工作台功能介绍


1、顾客消息和内部聊天消息拆分,工作分区更专注


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“接待”模块为所有和顾客的聊天消息,包含单聊和群聊部分;


“聊天”模块为所有内部聊天消息,包含和商家内部员工的聊天、商家与商家之间的聊天、商家与京东内部工作人员的聊天。


2、实时数据移动至工作台顶部,增加更多关键绩效数据


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客服同学可以在接待的时候实时了解自己的绩效表现情况。指标由原来的“今日咨询、未下单、待付款、已付款”变更为“今日接待量(实时)、30s应答率(实时)、平均响应时长(实时)、今日促成下单金额(因统计口径原因,可能存在半小时延迟)”。点击右侧的下拉箭头,可以查看更多个人实时数据。


提示:若需要查找咨询未下单、待付款、已付款顾客,可直接在接待界面的“历史咨询”列表中查看。


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3、接待列表简化&增加独立联系人模块


接待列表的页签从原来的5个简化到3个(如下图)


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正在咨询:上班接待主要关注这个列表的消息


历史咨询:处理待跟进顾客的问题时,可以在历史咨询里查找相应顾客


顾客群聊:所有顾客营销群聊都在这里,按照最后一条消息的时间顺序倒排


注:其他的好友和组织架构信息可以单独在联系人模块查看


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我的好友:加为好友的顾客、京东内部员工、商家内部人员等,均在“联系人-我的好友”列表中;


我的群组:所加入的顾客群聊、内部群聊、和京东官方的群聊,均在“联系人-我的群组”列表中;


组织架构:店铺下的所有员工。


4、搜索优化,支持根据订单号搜索顾客(自营商家暂不支持)


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输入完整的订单号,可以支持查询3个月内在该店铺是否有该订单。


5、快捷短语栏默认收起,点击“快捷短语”按钮可展开


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6、客服助手交互体验升级,操作更高效


用户、订单、商品等模块整体信息结构调整,核心功能细节交互体验优化,重点更突出、操作更高效。


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7、提示:如果您需要返回旧版本,您可以登录https://jm.jd.com/index/index.html 下载老版本,如下图所示:


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