快手推出线上换货功能,支持用户发起线上换货申请
2023-01-14 11:03
快手日前宣布推出线上换货功能,支持用户发起线上换货申请,商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请。据悉,此功能目前仅用于服饰/鞋靴类目,非服饰类目后续会陆续开放。
换货功能已支持商家在权益中心自主开通,开通路径:商家pc端-店铺-店铺成长-权益中心。需要注意的是,换货关闭之后新增的订单后续才不支持换货,换货关闭之前已经产生的订单还是需要商家支持换货的,如果没有换货商品的话可以与用户协商沟通后进行拒绝。
换货查看连续点击快手后台-售后管理-售后工作台-换货待处理:展示所有换货申请待商家处理的售后单。消费者可以在换货申请页面选择希望换货的商品,商家点击“售后详情”进入售后详情页面,处理后续流程。
首先,系统在消费者提交换货申请时不做换货SKU与原SKU价格差限制,商家在审核换货时请务必关注用户换货SKU的价格等因素。其次,系统在消费者提交换货申请时不做换货库存限制,商家审核时务必关注库存因素,同时换出货物不扣库存。最后、系统在消费者提交换货申请时不做商品上下架限制,下架商品依然可申请换货,商家审核时务必关注商品上下架因素。
以上情况在商家同意换货的弹窗中都会有对应提醒,消费者侧提示文案为:您选择的换货商品{已下架、线上库存不足、价格与您购买的原商品不同,可能会被商家驳回,请与商家确认后再申请换货。商家侧提示:商家侧若有换货商品已下架、线上库存不足、价格与原商品不同的情况,会在同意换货的弹窗中提示。
在换货过程中,若消费者未收到换货商品或对换货商品不满意,可以申请平台介入,平台介入后有24小时纠纷协商期,在此期间可与买家达成共识。
商家审核换货申请时,应注意用户申请的SKU是否需要补差价,如用户诉求不合理可拒绝申请。换货商品寄回后发现库存不足等异常情况无法补寄更换商品时,主动联系用户沟通协商,建议消费者取消换货,申请退货退款。
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