你的抖音小店和别人卖同样的商品，一样的价格，但别人就是不在你店里买，选择去别人家下单，为什么？

很大一个原因是商品评价的影响。但也恰恰是这一点，很多人不知道该怎么去优化。

其实只要一个简单的设置，系统就会自动给客户发送催评信息，帮助新品快速积累好评。

具体操作方法如下：

打开抖店后台之后，进入飞鸽客服-客服管理-智能跟单；

在这个页面被【签收关怀】打开；

设置完了之后，买家收到快递后，系统就会自动给买家发送给一个消息卡片，卡片内容你可以自己编辑一下，提醒用户给你好评。

还有一个小妙招就是这个售后主动关怀里的使用说明，和签收关怀差不多的性质。

不同的是，这个可以设置时间为订单付款后立即发送，或者是订单发货后立即发送。

这两个功能，都能够有效地降低部分售后和品退问题的产生。

需要注意的是，这个使用说明针对一些特定类目使用起来会更加方便。比如说海鲜或者是电子产品类目，可以在其中添加产品的存放时间以及操作说明。

然后文字说明的内容可以根据不同的产品自己去进行编辑，都能在一定程度上降低IM不满意，并且提升顾客的好评。

最后还有一点是恶意差评的处理。

有一些买家，收到货之后什么也不说，直接上来就给个差评。还有一些人故意用差评来威胁你要给补贴，这种恶意差评我们一定要保留证据去申诉。

恶意差评申诉具体操作流程：

在抖店后台找到订单里面的评价管理，然后找到你要处理的中差评，右边有申诉、回复，这两步都要做。

先申诉，点击这个申诉，然后这里面有很多种申诉类型，比如说是买家恶意索赔，我们就选择对应的申诉理由，然后描述问题。

关键是申诉凭证，一定要有飞鸽聊天记录的截图，然后提交等待平台审核。

通过审核之后，差评带来的影响也会撤销。

注意，每条评价只能申诉一次，所以申诉凭证一定要准备充分。

申诉完了之后我们就去回复评价，你的评价也会被其它买家看到，如果说感兴趣的买家看到差评犹豫了，那你的回复就能代销用户的顾虑，从而选择下单购买。

参考话术：

除了商品评价之外，小店商品的价格、图片、详情页描述等等，都有可能影响商品转化。所以，小店商品的整体优化也非常重要。