抖音开店的商家在发布商品到履约服务过程中可能遇到一些因“履约与商品详情不一致”导致的纠纷问题，造成一定订单的流失，甚至引起用户投诉/差评，长此以往，也会对商家造成不小的负面影响。

接下来，针对抖音平台就商家常见的几种“履约与商品详情不一致”场景，为商家提供一些预防或解决小建议，帮助商家减少订单流失，提高服务质量。

常见问题与建议

场景一：交付商品不一致

商品属性不一致、缺少团购商品、私自更换团购商品等

场景二：价格不一致

团购价、划线价虚高

场景三：使用规则不一致

预约要求不一致、使用数量和叠加规则不一致、其他规则不一致

温馨提示

抖音平台也将持续关注商家此类违规行为，如商家履约与商品详情不一致被平台抽查发现、用户/他人举报核实的，平台将会对违规商家进行处罚治理，包括但不限于违规警告、教育学习、商品下架/禁售、限制推广、限流降权等。

抖音平台对于此类违规行为有相应的管理条例，具体内容可参见《抖音生活服务商家履约管理规范》。

抖音履约与商品详情不一致，投诉差评很不利！抖音规则商家要注意。