为了保护消费者权益，规范抖店服务市场经营行为，抖音现新增《抖店服务市场退款管理规范》。具体规则内容如下：

核心变化：

全文新增

规则正文：

第一章概述

1.1目的及依据

为营造抖店服务市场良好的生态环境，给服务商及商家提供更优质的体验，根据国家现行法律法规、规章制度、《抖店服务市场供应商入驻协议》、《抖店服务市场服务商违规管理规则》之规定，特制定《抖店服务市场退款管理规范》，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。

1.2适用范围

本规则适用于抖店服务市场内服务商、小店平台商家。

1.3效力级别

特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

第二章退款流程

2.1退款由商家侧发起，服务商审批通过后，钱款将在72小时内退回商家原账户；若服务商未响应退款请求，系统将在商家发起申请后的72小时自动批准退款。

2.2商家退款成功后，商家与服务商的授权关系结束，商家即刻无法使用该服务。

第三章退款仲裁

若商家与服务商协商不一致时，商家可向平台发起仲裁。因如下理由退款，并根据系统提示提交相应的证据，平台方将予以支持退款：

服务描述与实际不符

软件有故障，无法使用

软件使用体验不佳（页面卡顿、闪退）

售后联系不到服务商

订购后48小时内申请退款

其他（除提供相应证据要求对业务场景做详细说明）

平台介入仲裁后，如发现商家有以下任意情况，则平台有权判定不予退款：

商家退款率过高、退款次数过多

针对同一款服务、同一服务商反复进行退款操作

其他恶意退款场景等

第四章退款条件

退款条件如下：

1、退款类目要求：支持退款的类目详情见链接，且为非0元订单

服务市场支持退款的类目

2、退款时间要求：支付开始时间至订单履约结束时间

3、退款次数要求：一笔订单只能发起一次退款

第五章退款款项

5.1商家可退金额：除特殊情况外，可退款金额=订单实付金额*（剩余使用时长/总订时长），剩余使用时长不包含当日；出现特殊情况时，如：因为服务商在提供服务过程中的过错导致商家产生直接损失、等情况，平台将予以全额退款。

5.2服务商扣款：

5.2.1退款成功后，该笔款项将从服务商已结算账户中扣除，服务商可在服务商后台的账户管理-动账明细中查看。交易时收取的千分之六技术服务费，将不会退还给服务商。

5.2.2若服务商已结算账户内余额不足，将从保证金账户里进行扣除，具体可见《抖店服务市场保证金管理规定》

第六章退款失败

如出现以下情况，可能会退款失败，可在服务市场/服务商工作台中联系客服进行处理：

由于商家账户原因，导致无法退款至原账户

由于服务商账户余额不足，且保证金不足，导致没有足额款项发放；平台有权要求服务商支付缺少的款项

如因平台系统故障、崩溃等不可抗力导致的退款失败

第七章附则

7.1【生效时间】本规则拟于2022年7月21日首次生效，具体以实际生效时间为准。

7.2平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序。公示期结束后，本规则修订内容即告生效，若商家/服务商不同意修订后的规则，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

7.3平台商家/服务商的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

抖店服务市场退款管理规范如上所述，抖店服务市场内服务商、小店平台商家要遵守以上抖音规则。