客户运营平台是用来搭建和维护客户关系的工具。使用淘宝客户运营平台，可以更好地了解客户、管理客户以及进行精细化运营。

客户运营平台的使用 

1、智能店铺

智能店铺目前有三种：个性化首页、定向海报、智能海报，个性化首页目前未上线。

定向海报是我们给店铺首页装修增加一个定向模块，选定这张海报营销的人群，设置一张自定义海报放入，然后链接我们店铺的某款产品，这样起到了推广产品的作用。

智能海报是系统根据每个进店者的浏览行为、商品偏好为顾客推荐最容易产生购买的图片，大大提升图片点击和转化成交。

2、智能营销

智能营销中常用的是兴趣客户转化、优惠券关怀、购物车营销。

兴趣客户转化主要针对的近3-10天内有加购或收藏且无成交的人群，可以设置短信提醒客户，然后添加优惠券，这种优惠券是发送到兴趣客户端卡券包里面的，添加了优惠券就会使用手淘消息Push向消费者进行推送。接下来设置海报，这就是智能店铺中的定向海报。计划时间只有在周一到周五有效，而且创建计划后第二天才能生效。

优惠券关怀是主动向我们选择的人群去发放优惠券。首先是选择人群，可以使用系统推荐的比如店铺近360天有购买客户、30 天内在本店有加购但没有支付的客户、店铺老客中购买次数较多的客户等等，还可以自定义人群。然后是选择优惠券，是否设置短信通知所选人群的客户。最后创建就完成了。优惠券是当天生效，每天都可以设置。

购物车营销是针对宝贝中近期加购较多的产品进行打折营销。选择宝贝后针对这款宝贝设置一个促销价，界面会显示这个计划会覆盖的人数，然后创建活动就可以了，设置促销价要考虑好，因为会进入最低价，购物车营销是当天10点可以开始创建，24点失效。