近日，快手电商宣布商家客服-新客优先进线功能全量上线，会话界面增加“新客”标识，客服在会话页面可以识别当前咨询的用户是否为“新客”。

店铺新客主要是指近30天在店铺购买过一次且180天内首次支付的买家。“新客优先进线”功能会在会话界面增加“新客”标识，帮助客服在会话页面轻松识别当前咨询的用户是否为“新客”。

在功能设置方面，商家可以通过“商家工作台--客服管理--客服设置--分流设置--新客优先进线--开启新客优先进线/关闭新客优先进线”这一路径，查看“新客优先进线”功能当前开启状态，并根据个人需求自行设置开启或关闭。

开启这一功能之后，店铺新客在咨询时将跳过智能客服，直接转入人工客服接待；如果当前咨询人数过多，排队时会直接插队至队列最前方，优先进线。需要注意，操作开启或关闭“新客优先进线”功能，将即刻生效。