鉴于当前疫情影响，对不同地区配送造成影响，小红书一步更新规则，对履约时效考核作出调整，帮助商家平稳过度，具体详情如下。

发货：

1.针对疫情地区，平台已调整应发货时效，商家无需报备，具体的调整请参考如下表格。平台会根据疫情情况，在本公告的表格内持续更新，敬请关注。

2.如您的交易未在如下表格，但是也受到疫情影响，请ark后台申请报备；疫情期间，平台放宽了报备上限（同一包裹由2次增加至4次），并延长了报备时间（应发货时间后的48小时内仍可发起报备）。

3.针对疫情地区，平台已暂停因疫情影响的发货及配送超时赔付；恢复时间随疫情发展另行通知。

4.信息展示：请商家务必在商详页或者店铺页发布公示，提示消费者可能会遇到的物流延迟；

5.切实做好消费者的沟通，如无法配送，请尽快操作退款。

6.请各位商家及时与物流公司保持联系，对于不受影响的包裹，尽快按时履约。

售后：

1.因疫情影响，用户申请退货退款通过后，寄送退货上传信息时间由7天增加至14天。

2.疫情期间，消费者提交运单后，商家确认收货时间延长至20天。

自动确认收货：

消费者拍下商品付款后，自商家在小红书确认发货之时起，系统自动确认收货时间调整如下：发货地为境内的订单（包括境内保税区）：12天 延长至 21天。

店铺分：

疫情期间，直到另行通知，店铺分会继续展示，但平台会暂停其在活动报名、流量分发等方面的应用。此外，请知晓，店铺分本身不涉及违规扣分。