据京东官方消息，京东首个智能数字人客服芊言正式上岗，向广大消费者提供有技术、有温度的客户服务体验。

据介绍，芊言设定为 22 岁、Z 世代美少女、活泼可爱。功能方面，她可以实现售前、售中、售后等各类咨询问题，例如商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融，芊言都可以解决。未来，她还希望能积极发展更多技能，成为一名靠谱的种草达人和好物推荐官。

京东表示，春节将至，作为独家互动合作伙伴，京东将承载史上最高的 SaaS 咨询服务流量洪峰，芊言也将和其他“客服伙伴”一起为用户提供 7*24 小时全链路场景智能化服务。用户还可以通过对联和猜灯谜小游戏，感受到芊言带来的真诚热情、表达流畅、服务专业的精致服务，陪伴全国人民舒心办年货，安心过大年。

芊言能够如此强大，得益于技术的沉淀和 200 个日夜的入职训练。芊言利用了语音识别、语音合成、自然语言理解、3D 美术、视频驱动多模态技术融合的创新成果，通过将表情、动作、口型、情感完美融合，提供操作类、应答类、闲聊类客户服务，动作、表达也更为逼真。

据了解，芊言基于流式端到端 conformer 的模型架构等行业先进的语音识别技术，在近场中文普通话识别准确率可达 98%，并可以提供四川话、广东话、英文与普通话的混合识别，使用流式接口实时传输支持用户边说边返回文字，响应速度可达毫秒级。