备战京东618，如何挽回订单？
2025-06-26 16:22
为了在即将到来的大促期间有效降低退款率，京东商家可以配置并使用挽单工具。挽单工具能够基于您配置的策略自动帮助商家减少不必要的退货，保住来之不易的订单，提高店铺的整体运营效率。
自3月内测以来平均挽单成功率达15%，部分类目ROI超100。(即商家花费1元挽留成本，挽留超100元消费者实付金额）
当前挽单工具共支持4种方案：小额打款现金挽留、优惠券挽留、引导客户换货、引导客户补发。
针对有额外挽单预算的商家
如果配置了小额打款现金挽留或优惠券挽留方案。一旦客户领取了该方案继续申请退款，系统会自动的从客户货款中扣除您的挽留成本，并返还给商家（详见下表）
针对没有额外挽单预算的商家
可以配置引导类方案，引导消费者从原来的申请售后类型为退货，修改为换货或者补发。
