快手小店“售后好服务”免品退率考核要求
2025-06-26 15:39
快手小店为了优化整体交易体验和营商环境，平台鼓励商家做好售后服务，若售后服务好，则对应订单将免品退率考核，不计入品质罚单和店铺分。具体内容和标准如下：
一、免考核范围及标准
1、免考核范围
请看免考核类目名单（持续更新）
【已上线】二级类目：水果（3814）、蔬菜/蔬菜制品（3816）（4.30开始生效）
【已上线】二级类目：花器/载器（9719）、花卉/绿植盆栽（9708）（5.21开始生效）
【已上线】25个二级类目（6.12已上线）
2、免考核标准（“售后好服务”标准）
（1）商品属于上述免考核名单内的类目
（2）货物状态为已签收
（3）用户申请退款首因为品质原因
（4）商家主动同意退款（非平台处理），过程流畅，未拒绝，未产生售后差评
3、如何应用
（1）商家品质指标：免品退率考核的订单将不计入店铺体验分-商品分
（2）商家处罚：品质罚单、分销准入清退门槛
罚单、清退门槛以商品的品退率为标准，免考核的订单将从其参考的品退率分子中剔除。
【注】：
① 品质退货率（简称品退率）计算口径
品质退货率（简称品退率）=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量
②退款成功的订单同时也不会产生“商品差评”
③符合剔除标准的订单将从“分子”中剔除，分母不变，因此商家的品退率将会下降
二、商家应该如何做
1、用户申请品退时，针对某些无退回价值/低金额的商品，主动同意退款（拒绝后再同意，将无法免考核）
2、如果商品价值高，但用户反馈品质问题属实，且商品已无退回价值（例如水果腐烂、商品破损等）也建议同意其退款诉求。避免既计入了品退，又产生了纠纷或被平台接管。
